2017 de Mobil Pazarlamacıların Sorması Gereken 5 Soru

2017 de Mobil Pazarlamacıların Sorması Gereken 5 Soru

2015 yılında mobil trafiğin masaüstü kullanıcıların sayısını geçmesiyle, mobil kullanım hızlı bir tempoyla büyümeye devam etti. Sebebini tahmin etmek zor değil: cep telefonlarımız vücudumuzun bir parçasıymış gibi yaşıyoruz,  hatta bir çoğumuz sabahları yüzümüzü yıkamadan önce cep telefonumuza bakıyoruz.

Yapılan bir araştırmaya göre %50’nin üzerinde akıllı telefon kullanıcısı uyandıktan hemen sonra telefonlarına sarılıyorlar. İkna olmadıysanız Google, sizi çok yakında mobil arama sonuçlarına kıyasla güncelliğini yitiren masaüstü arama bildirimleriyle ikna edecektir.

Artık her şey mobil cihazlarla ilgili

Şirketlerin % 68’i mobil pazarlamayı genel pazarlama stratejisine entegre ettiklerine göre, bundan sonra mobil pazarlamacılar pazarlama trendlerine ayak uydurmak ve müşteri memnuniyetini sürdürmek için kendilerine ne sormalıdır?

  1. Müşterilerime Nasıl Çok Kanallı Deneyim Sağlayabilirim?

Müşteriler, fiziksel ve online mağazalara  rahatlıkla ulaşabildikleri için alışveriş artık tek kanallı bir deneyim değil. Müşteriler için karar verme aşaması web sitesinde başlayıp, mobil uygulamada devam edip daha sonra ürünü mağazada satın alarak sonlandığından, çok kanallı pazarlama kampanyaları mobil pazarlamacılar için kaçınılmaz hale geliyor.

Şanslıyız ki geo-fencing teknolojisi özellikle de beaconlar, çok kanallı pazarlama için mükemmel bir çözüm. Pazarlamacılar, beacon teknolojisini kullanarak online ve offline kanalları entegre edebilir ve böylece müşterileri mağaza yakınlarındayken hatta sokağından yürüyor iken tespit ederek müşteri hedeflemesi yapabilirler.

 

  1. Aktif Mobil Kullanıcılarımı Nasıl Artıracağım?

Müşterileri koruma ve mobil kullanıcı etkileşimini artırmanın en iyi yolu “Otomatikleştirilmiş Kampanyalar”dır. Bu kampanyalar, pazarlamacıların kurguladığı senaryoya göre kullanıcıların hareketliliği veya hareketsizliği sonucu bir mesajı otomatik olarak aktive eder. Söz konusu 2 durum için şu örnekler verilebilir;

a. Aktifken etkileşimde bulun: Müşterilerinizin dikkatini işiniz ve iş modelinizle çekmek istediğiniz zaman en iyi senaryoya ulaşabilirsiniz: onları, sizin uygulamanızı kullandığı veya bir ürün sayfanızı ziyaret ettiği her an gözlemleyebilirsiniz.

Otomatikleştirilmiş kampanyalar, müşterileriniz belirli zamanlarda belirli aksiyonlarda bulunduktan sonra bunu fark etmenize yardımcı olur. Müşteri aktiviteleriyle harekete geçirilen otomatikleştirilmiş kampanyalara örnek olarak şunlar verebiliriz:

  • Müşterilere uygulamanızı indirdikten 1 gün sonra bir kupon ve hoş geldin mesajı göndermek
  • Satın alım yaptıktan 2 gün sonra müşterilerden puan vermelerini istemek
  • Sepetlerine bir etek eklediklerinde 3 dakika sonra onlara eteğe harika uyum sağlayan ayakkabıları göstermek

b. Aktif değilken etkileşim kur: Kullanıcılarızla, uygulamanızı kullanmayı kestiklerinde yeniden etkileşim kurabilirsiniz veya bu zamana kadar kullanmadıkları bir özelliği tanıtarak etkileşime geçirebilirsiniz. Bu, hem etkileşim hem de müşteriyi korumak için iyi bir senaryodur. Müşterilerin aktif olmamasıyla tetiklenen otomatik kampanyalara şunlar örnek verilebilir:

  • Müşteriler bir ay boyunca herhangi bir alışveriş yapmadıklarında onlara özel bir teklif göndermek
  • Eğer bir saat içinde alışveriş sepetlerindeki ürünleri sipariş etmezlerse, ücretsiz bir teslimat seçeneği sunmak

 

  1. Tekliflerimi Müşteriye Göre Nasıl Özelleştirebilirim?

Accenture’un son raporuna göre; tüketicilerin % 75’i ismine aşina oldukları, geçmiş satışlarına dayanan müşteri yorumlarına sahip veya önceden alışveriş tecrübesi edindikleri satıcılardan alışveriş yapmaya daha meyilliler. Tüketicilerin % 63’ü eğer marka onlara daha değerli, ilginç ve tutarlı içerik sunsaydı; marka hakkında daha pozitif düşüneceklerini söylediler. (Rapt Media)

Müşteriler açıkça kendilerine özel çözümler tercih ederken, biz mobil pazarlamacılar ne yapabiliriz?

Uygulama kullanıcıları bir şeye ihtiyaç duyduklarında, ihtiyaç duydukları şeye gerçekten ulaştıklarından emin olmalıyız. Kişiselleştirilmiş mobil deneyimler sağlayabilmek için; veri koleksiyonlarına ve analizlere dayanan anlık bildirim mesajları en yakın dostunuz olabilir.

Öncelikle, hangi veriye odaklanmanız gerektiğine karar vermelisiniz. Bu verileri toplamak için bazı seçenekler var:

  • Demografik detayları müşterilerden istemek
  • Uygulamaya göz atarlarken onların davranışlarını analiz etmek
  • Müşterilerin kullandığı araç türlerini, demografik lokasyonları, uygulamaya eriştiği günün saati ve bunun gibi belirli parametreleri etiketlemek

Hedef kitlenizin derin bir anlayışı size uygun kullanıcı segmentleri oluşturmanızda yardım edecektir. Bundan sonra; siz elinizde toplanan bütün verileri, kullanıcıların davranış ve ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş mesajlar geliştirmek ve kullanıcıya ulaşmak için kullanabilirsiniz. Çünkü kullanıcıya spam ve ilgisiz mesajlarla ulaşamayacağınızdan, dönüşüm oranlarınız belirgin bir şekilde yükselecektir.

 

  1. Uygulamalarımı Paraya Nasıl Çevirebilirim?

Pazarlamacılar olarak işimizi seviyoruz ve yaptığımız işten hoşnut müşteriler görmek istiyoruz. Fakat bunların yanı sıra uygulamalarımızı gelire çevirmek istiyoruz, değil mi?

Kitaptaki tüm püf noktaları kullansanız bile bunu gerçekleştirmek oldukça zor. Mobil uygulamanıza uyumlu bir para kazanma stratejisine sahip olduğunuzdan emin olmak birden fazla değerlendirme gerektirir. İşte mobil uygulamalar için pazarlama planınıza ışık tutacak en yaygın para kazanma stratejileri:

Freemium Planını Seçmek

İlk başta kullanıcıların uygulamanızın bazı özelliklerini ücretsiz olarak kullanmalarına izin verin. Ve daha sonra, müşteriler uygulamanızı denedikten, hizmetinize alıştıkları ve tüm gelişmiş özellikleri öğrendikten sonra, Freemium stratejisi ile birlikte uygulamanızı gelişmiş bir planla  kullanmalarını önerin -genellikle Premium ya da Business-.

Başka bir deyişle, bu para kazanma stratejisiyle, kullanıcıya ürününüz hakkında ilgi toplamak için bedava olan şeyler teklif edersiniz ve daha sonra kullanıcıyı bütün iyi özelliklere erişebilmek için bir üst modele geçmeye teşvik edersiniz. Freemium model yeni kullanıcıların ilgisini çekmek ve hem kazancı hem de kullanıcıyı koruma oranını artırmak için en iyi yol olarak bilinir.

Abonelik Stratejisini Kabul Etmek

Bu strateji, temelinde Freemium modelle aynıdır, fakat sadece içerik bazlı uygulamalar için. Bu para kazanma stratejisi ile birlikte, kullanıcılara içeriklerinizin bir kısmı ya da belirli bir zaman dilimi için ücretsiz erişim sağlarsınız. Bundan sonra, kullanıcıları Premium içeriklerinize sahip olmaları için aboneliğe teşvik edersiniz. Kolay fakat kullanışlı bir yol!

Uygulamanızda Reklam Vermek

Bu stratejiyle, başlangıçta müşterilerinize iki seçenek sunabilirsiniz: uygulamayı reklamlarla birlikte ücretsiz indirmek veya reklamsız olarak satın almak, ya da yalnızca indirmeyi tamamen ücretsiz tutmak. Böylece uygulamanız içinde hedefli reklamlar yayınlayacak olan reklam verenlerden bir gelir elde edersiniz. Bununla birlikte, kullanıcılarınızı çok fazla reklamla rahatsız etmemeye ve uygulamayı bozma riskini mümkün olduğunca düşük tutmaya dikkat etmelisiniz.

Uygulama İçi Satın Alımlar

Bazı uygulamalarla, uygulama içinde ek içerik veya hizmetler satabilirsiniz. Bir mobil ticaret veya bir oyun uygulaması kurmayı planlıyorsanız, geliriniz kesinlikle yapacağınız uygulama içi satış miktarına bağlı olacaktır.

Ücretli İndirmeyi Seçmek

Uygulamanız, piyasadaki rakiplerinizden hiçbirinin sağlayamadığı çok özel özellikler / hizmetler / içerikler ve yetenekler içeriyorsa, müşteriden uygulamanızı satın almalarını isteyebilirsiniz. Kullanıcı edinimi oldukça zor olabilir ancak doğru pazarlama stratejisiyle,  hedeflenen müşterilerinizin gelişmiş özellikler hakkında bilgi sahibi olduğundan ve uygulamanızdan para kazanacağından emin olabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, farklı stratejilerle uygulamalardan para kazanmak mümkündür. İşiniz için en uygun olanı bulduğunuzda ve hedef kitlenizi belirlediğinizde faydaları görmeye başlarsınız.

 

  1. Mobil Kampanyalarımı Ne Zaman Kullanmalıyım?

Bu, mobil pazarlamada en yaygın sorulardan biridir. Buna cevap vermek için, güvenilir bir kaynaktan gelen büyük miktarda veriyi analiz etmemiz gerekiyor.

Netmera‘nın yaptığı bir araştırma göre, mobil ticaret gelirini artırmak için hangi zaman dilimlerini kullanmamız gerektiğine göz atabiliriz.

best time to increase your revenue

Mobil ticaret uygulamaları dönüşüm oranlarının, gün boyunca belirli saatlerde zirveye ulaştığını açıkça görüyoruz: öğle vakti (yaklaşık öğlen 2’de ) ve akşam (akşam saatinden sonra yaklaşık 10’da).

İkinci zirve; mobil cihazların, insanlar evde olduklarında ve bir masaüstü bilgisayara kolayca erişebildiklerinde bile tercih edilen ekran haline geldiğini ortaya koyuyor.

best day to increase your revenue

Pazartesi sendromunu başkalarına bırakın!

Yukarıda görebileceğiniz gibi Pazartesi, mobil ticaret uygulamaları için en popüler gün, ardından Çarşamba ve Pazar günleri geliyor. Mobil ticaret uygulamalarının sahipleri / pazarlamacıları, müşteriyi koruma ve geliri artırmak için bu popüler günlerde kullanıcıların uygulamayı kullanmalarını sağlamalıdır.

Bütün bu bilgiler ışığında görüyoruz ki; kullanıcı katılımının ve korumanın en önemli nokta haline geldiği gibi, mobil pazarlama da  şirketlerin odak noktası olmalıdır.

Mobil servisleriniz ve uygulamalarınıza göre en etkili pazarlama stratejilerine sahip olduğunuzda, işinizi kolayca paraya çevirebiliceğinizi ve yıl boyunca bu soruları kendinize sormayı unutmayın, iyi seneler!