Mobil Pazarlamanın Geleceği İçin 3 Tahmin

Bir yerden bir yere ulaşırken “zaman geçirmek için kullandığımız” mobilin yerini “yaptığımız her şeyin kontrol merkezi olan” mobil alalı çok oldu. Mobil; e-postalarımızı kontrol ettiğimiz, sorularımıza cevaplar aradığımız ve işlerimizi yönettiğimiz bir alan artık. Bir an arkadaşlarımızın fotoğraflarına bakıyorken, başka bir anda ise önemli konuşmalar yapabiliyoruz. İşin en güzel tarafı, bu bilgiler kişisel çıkarımlara değil, güçlü verilere dayanıyor:

  • E-postaların %65’i mobil cihazlardan kontrol ediliyor.
  • Mobilden yapılan aramalar, masaüstünden yapılan aramaları geride bıraktı.
  • Mobile yapılan yatırımlar masaüstü ekranı yatırımlarının 3 katı daha fazla büyüyor.
  • Facebook’un mobilden elde ettiği gelir %78’e ulaştı.

Dijital pazarlamacıların yapılacaklar listesinin başında, mobili sadece bir iletişim kanalı olarak görme fikrinden uzaklaşmak ve iletişimin her noktasındaki etkisinden yararlanmak var gibi görünüyor.

 

http://www.mytotalretail.com/article/the-omnichannel-demands-of-todays-consumers/

http://www.mytotalretail.com/article/the-omnichannel-demands-of-todays-consumers/

  1. OmniChannel: Telefon Konuşmalarının Önemi

Mobil, Omnichannel pazarlamanın savaş alanı olarak belirlendi. Tüketiciler mobili araştırma yapmak ve internet sitelerinde gezinmek için kullandığı kadar, telefonda konuşmak için de tercih ediyorlar. Hatta güncel bir tüketici araştırmasında; tüm yaştan tüketicilerin en önemli görüşmeleri için mobil telefon tercih ettiği bilgisine ulaşıldı. Üstelik iş veya özel hayat ayırt etmeksizin.

Pek çok dijital pazarlama uzmanı dikkatinin tamamını mobil trafiği yönetmeye ve online formların doldurulmasına verirken, tüketicilerin ilgiyle yaklaştığı “konuşma”nın önemini gözden kaçırabiliyor.

Omnichannel, pazarlama stratejinize güç kazandırır. Bu yaklaşımdan tam anlamıyla faydalanabilmek için stratejinizin telefon görüşmelerini de içermesini sağlayın.

 

  1. Yeni CMO’lar : Mobil Veri Bilimcileri

Pazarlama Yöneticilerinin görev tanımlarının veri bilimciliği alanına doğru genişleyeceğini söylemek mümkün. Özellikle de mobil verilere doğru. Emarketer’a göre; bu yılın sonuna doğru dijital reklam harcamalarının yarısından fazlasını mobil harcamalar oluşturacak. Dijital pazarlamacılar mobil aktivitelerindeki değişiklikler için gerçek zamanlı veriden beslenen kararlar alabilecek. Bu sayede daha akıllı pazarlama harcamaları yapacak ve iyileştirilmiş müşteri deneyimine ulaşabilecek.

 

  1. Mobil Aramalar Etkisini Arttırıyor

Mobil aramalar, geçtiğimiz yıla kıyasla desktop aramalarına göre çok daha etkili. Dahası; web, uygulamalar ve sosyal mecralardaki içeriğin ortak paydasını mobil aramalar oluşturuyor. Kitlelere aradıkları bilgiyi en hızlı şekilde ulaştırana kadar da gelişmeye devam edecek. Örneğin Google, mobil araştırma özellikleri –içeriği yalnızca uygulamada arama (app-only) ve uygulamaları indirmeden uygulama akışındaki (stream) içeriği görüntüleme– sunuyor. Böylece kullanıcısına daha fazla kanaldan içerik sağlayarak daha doğru bilgiye erişimini sağlıyor.

Mobil teknolojiler bir süredir çevremizde ancak  potansiyelini kullanmaya yeni başladık. Mobil ile yollarımızın kesişmesi için geçmişte olduğundan daha çok nedeniniz var. Müşterilerinizin dijitaldeki her adımını sizin bahçenizde atmasını istiyorsanız bu potansiyeli iyi değerlendirin.

Credit: Holmen, Eric. “We’re Only Now Tapping the Potential of Mobile Marketing: 3 Predictions for 2016.” Salesforce Blog. N.p., 6 Jan. 2016. Web. 08 Feb. 2016.

Mobil Arama Motoru Sonuçlarını Yönetmeye Yardımcı 5 Strateji

Lokal aramaların çoğu artık bilgisayarlardan (masaüstü) değil, mobil telefonlar üzerinden yapılıyor. Buna rağmen, küçük ve orta ölçekli (SMB) işletmeler masaüstü stratejilerini mobil pazarlama için de aynı şekilde kullanmaya devam ediyor.

PPM (kişi başı ücretlendirme), PPC(tıklama başına ücretlendirme) ve CTR(tıklanma oranına göre ücretlendirme) masaüstündeki reklam bütçesini ölçümlemede sıklıkla kullanılan metriklerdi. Bu metriklerin modası tamamen geçmiş değil ancak yerini mobil araştırmanın, gücünden avantaj sağlayabileceği metriklerden biri olan mobil aramalara bıraktığı da bir gerçek.  Mobil aramaları kullanmak kadar önemli başka bir konu ise bu aramaları yönetmek. İşte mobil aramalarınızı yönetmenizde size yardımcı olacak 5 işe yarar strateji:

        1.Size Kolay Erişmelerini Sağlayın

Telefon numaranızı diğer adıyla telefon uzantısını işletmeniz için en hızlı ve öncelikli bağlantınız olarak kullanın. Kullanıcılar bu uzantıya tıklama yaptığında hızlı bir şekilde size ulaşır. Bu bir telefon ikonu ya da  “ara” butonu şeklinde olabilir.

 

Telefon uzantıları, akıllı telefon kullanıcılarıyla iletişim kurmak için en doğru ve kısa yoldur, özellikle yerel işletmeler için büyük önem taşır. Tam da bu nedenle, telefon uzantılarından bütün pazarlama aktivitelerinde faydalanılır. (ücretli arama sonuçları, yönlendirme sayfaları, sosyal medya sayfaları, mobil web siteleri ve mobil reklamlar gibi)

        2.Yerel İşletmeler İçin Mesaj: Çevrenizdekiler en kıymetli müşterileriniz!

Kendi bulunduğu, yaşadığı çevreden alışveriş yapan tüketicilerin sayısı her geçen gün artıyor ve bunun sebebi işletmenin yakın bir mesafede konumlanmasından ziyade müşterilerin bu işletmecilere daha çok güvenip, ürün ve hizmetlerinin daha iyi olduğuna inanmaları. Amerikalı tüketicilerin %82’si yerel işletmelerden alışveriş yapıyor ve neredeyse yarısı, gelecek yılki alışverişlerinde yerel ürün ve hizmete daha çok yer vereceğini belirtiyor.

Google’ın bu konu hakkındaki bir araştırmasında durum daha da ileri gidiyor: internetteki araştırmaların %50’si yerele yönelik. Dolayısı ile tüketicilerin, bir işletmenin kendisine yakın olup olmadığını bilmesi hayati önem taşıyor.

        3.Basit Olun

Günümüzün “aşırı data yüklü” toplumunda çok fazla bilgi yüklemesine maruz kalıyoruz. Hayatımızda birbirinden zaman çalan bir çok farklı kararı almakla yüzleşiyoruz. Örneğin; Steve Jobs ve Marc Zuckerberg gibi ünlü liderler, benzer siyah t-shirt ve kot pantolon kombinini giyerek, “ne giymeliyim” konusuna harcanacak enerjiyi minimize edip, daha önemli konulara odaklanmayı uygun görebiliyor. Bu fenomen, karar verme külfeti (decision fatigue) olarak tanımlanıyor.

Tüketicilere basit ve kişiye yönelik arama imkanı sağlayarak kitlenizin işletmenizle nasıl bağlantı kurabileceği hakkındaki tereddütlerini ortadan kaldırabilirsiniz. Bunu yaparken aklınızda bulunacaklar:

a. Farklı anahtar kelimeler farklı türden eylemler içindir. Öyleyse, tüketicinizi aramalara yönlendirirken geçmişte arattıkları spesifik konulardaki anahtar kelimeleri referans alın. (servis çağır, yemek ısmarla gibi)

b. Anahtar kelimelerinizin doğru yere yönlendirildiğinden emin olun. Örneğin; yeni müşteri veya yeni işletme aramaları, müşteri hizmetleri veya genel bilgi aramalarının tam aksidir. Zıtlıkları ayrıştırın ve öyle yönetin.

        4.Aramalarınız Hangi Kanallardan Geliyor Takip Edin!

Mobil aramaların nereden geldiğini kesin olarak bilmediğiniz için harcamaları da optimize edemeyebilirsiniz. Aramaların kimden geldiğini takip etmek ilk yolmuş gibi görünse de, Lokal Araştırma Birliği ve Thrive Analytics’in 2015 SMB durum raporuna göre; küçük ve orta ölçekli işletmelerin sadece %10’u gelen çağrıları takip ediyor. Bu oran 2014’e kıyasla %6 daha düşük.

Dinamik Numara Eklentisi (DNI); Bu teknoloji sayesinde işletmenize ait tek bir numarayı değiştirmeden, her bir tanıtım kanalına uygun farklılaştırabilirsiniz, Böylelikle size ulaşan aramaların hangi kanallardan geldiğini rahatlıkla raporlayabilirsiniz (facebook, google vs). Telmerics’in raporuna göre DNI teknolojisi aramaların niteliğini %37 iyileştirdi.

        5.Benzersiz Yöntemler:Zengin Arama Verileri

Mobil aramaları, tıklanmaları veya diğer eylemleri değerlendirmek için kullandığınız yöntemlerden farklı yollarla ölçümleyin. Böylece elde ettiğiniz veri, aramanın kalitesiyle ve aramayı yapan kişiyle ilgili çok daha detaylı bilgiler aktarabilir.

Aramayı izleyip ölçmek yerine;

  • Pazarlama kaynağı olarak; arama motoru, anahtar kelime, reklam/kampanya, yönlendirme sayfası, sadece ara reklamı (call-only ad), telefon uzantıları
  • Arayan kişi verisi; telefon numarası, konum, aramanın tarihi/saati, Android/iOS
  • Aramanın türü; hizmet veya satış
  • Aramanın sonucu; arama süresi, şikayet çözümü, bilgi sağlama, satış yapmaya odaklanmayı deneyin.

Tüm bu stratejiler; aramalarınızın etkisini arttırıp, maliyetleri düşürecek ve aranma hacminizi genişletmeye yardımcı olacak.

Mobil cihaz destekli mobil aramalarınızı yönetebilmek için, detaylandırılmış bir strateji geliştirin. Aksi halde, yeni şikayetiniz belki de bir zamanlar çalmasından şikayetçi olduğunuz telefonunuzun alışık olmadığınız sessizliği olabilir.

 

Credit: Young, Wesley. “Stop Using Desktop Conversions For Mobile Search: 6 Strategies To Help Drive Mobile Calls.” Search Engine Land. N.p., 07 Dec. 2015. Web. 12 Feb. 2016.

 

Mobil Pazarlama Stratejileri [E-Book]

Dijital dünyanın nabzını tutmakla yetinmeyip kendi arşivini oluşturmanın tadına varanlar için Tikle’nin iyi bir haberi var. Tikle.com’un ilk e-book’u “Mobil Pazarlama Stratejileri”ni aşağıdaki linke tıklayarak ücretsiz bir şekilde cihazınıza indirebilir ve mobil pazarlama stratejilerinizi belirlerken yol arkadaşı olarak kullanabilirsiniz.

Tikle: Mobil Pazarlama Stratejileri (pdf)

2016’da Parlayacak Mobil Trendler

2015, mobil ve  masaüstü arasındaki çetin bir baskınlık savaşına tanık olmuştu ve bu savaşın galibi kuşkuya yer bırakmayacak bir farkla mobildi. 2016’da da durum pek değişmeyecekmiş gibi görünüyor.

Tüketiciler televizyon izlemeye ayırdığı vakitten çok daha fazlasını mobil uygulamalarla etkileşim halindeyken geçiriyorlar. Facebook gelirinin üçüncü çeyreğinin %80’e yakın bölümünü mobil reklamlar oluşturuyor. Tüm bu gelişmeler, mobilin bu yılın da yıldızı olacağını gösteriyor.

Mobilin dijital pazarlamadaki yerinin ve etkisinin istikrarından emin olduğumuza göre, 2016’nın yükselen trendleri ile devam edebiliriz.

 

  1. Giyilebilir Teknolojiler

Mobil, artık yalnızca telefon veya tablet olarak sınırlandırılmıyor; saatiniz, arabanız hatta aksesuar ve giysilerinizde karşınıza çıkabiliyor. Hatta mobilin, gelecekte giyilebilir teknoloji ile daha sık anılması bekleniyor. Her geçen gün tüketimi yaygınlaşan giyilebilir teknolojinin yükselişi, mobil pazarlamanın tamamında büyük bir etkiye sebep olacak. Emarketer, 2019’a kadar 5 internet kullanıcısından  2’sinin, giyilebilir teknolojiyi kullanacağını tahmin ediyor.

Giyilebilir teknoloji ürünleri, doğaları sebebiyle daha samimidir ve daha derin bir data kaynağı sunması ile de daha kullanışlıdır.

  1. Mobil Video Çağı

Mobil video kullanımında büyük bir patlama yaşandı. Cisco’ya göre, mobil veri trafiği 2014’te %70e yakın büyüdü. Facebook, aralık ayı itibarıyle her gün 8 milyon video görüntülenmesi olacağını iddia ediyor. Bu eylemlerin %75’inden fazlası mobil cihazlar üzerinde gerçekleşiyor. Buna dayanarak, mobil video segmenti büyüdükçe, mobil video pazarlamacılığının büyüyeceğini söyleyebiliriz.

Büyüyen mobil video pazarının en büyük silahlarından biri yeni formatlara olan eğilimi desteklemesi. Snapchat’in vertikal video formatı, Periscope’un canlı yayını destekleyen uygulamaları ve Facebook’un entegre olduğu 360 derece videolar, videoya yönelimdeki isteği canlı tutuyor.

  1. Mobil Aracılığı ile Daha Çok Veri

Mobil pazarlamacılar, bireylerin bağlantılı cihazlarından veya satın alma alışkanlıklarından yola çıkarak daha fazla veri toplamaya başladılar. Böylelikle müşteriler, markalarla aralarında büyük ölçüde kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş bir etkileşim beklentisine girdiler.

Yine de; mobil, farklı cihazlar üzerinde parçalandıkça daha çok sayıda cihaz ile daha çok veri toplayabilir hale geldi. Akıllı pazarlamacılar, lokasyon, zaman, kimlik gibi diğer kişisel verilerin içeriklerini yönlendererek, kullanıcılara hedefli ve farklılaştırılmış deneyimler sağlayabilecek.

“Google’a göre, 2016’nın sonuna kadar en gözde 100 mağazanın %85’inin beacon teknolojisine geçmesi bekleniyor.”

  1. Chat Sosyalleşmenin Yeni Yolu

Basit bir mesajlaşma uygulaması, son derece yetkin bir pazarlama, ticaret ve ödeme platformuna dönüştü. Kullanıcılar tek bir mobil uygulama ile markalarla bağlantı kurabiliyor, hizmet talep edebiliyor ve satın aldıkları ürün için ödeme yapabiliyorlar.

Facebook Messenger ve WhatApp’ın bu yıl 1 milyar kullanıcıdan fazlasına erişmesi bekleniyor. Facebook’un hizmetlerini markaların pazarlama fırsatlarına açmaktaki çekingenliğinin dahi bu durumu değiştirmeyeceği düşünülüyor.

  1. Vitrin Bakmanın Yerine Mobil Ticaret

Yakın zaman önceye kadar, mobilin ticaretteki rolü alışverişi önemli bir ölçüde etkiliyordu: ürün yorumlarını okuma, fiyatı kontrol etme ve kuponlara ulaşma gibi. Şimdiyse bunlara ek olarak bütün e-ticaretin %35ini etkiliyor. Bu oran hızlı bir şekilde artacak ve sosyal ticaretin de artmasıyla sonuçlanacak.

Instagram’ın “Shop Now” undan Pinterest’in  “Buyable Pins”ine kadar pek çok günümüz sosyal medya mecrası, platformunu e ticarete uyarlıyor.

  1. Mobil Kuponlar

HubSpot’a göre, müşterilerin %44’ü mobil cihazlar üzerinden, kendileri için uygun teklifler içeren kupon ve hisse almayı ilgiyle karşılıyorlar.  Dahası, mağazalar satış noktası sistemlerini bir üst sisteme taşıdığı ve müşteriler için alternatif teklifler yarattığı takdirde olumlu dönüş yapıyorlar.

2016’da hangi trendlerin parlayacağını bildiğinize göre, pazarlama çalışmalarınızı mobilin trendlerin ışığında gerçekleştirebilirsiniz.

 

 

 

 

Müşteri Deneyiminizi Mobil ile İyileştirmenin 4 Yolu

 

Teknoloji, her yerde müşteri ve markalar arasındaki etkileşimin nasıl sağlanacağına etki ediyor. Bu etkinin itici güçlerinden biri hiç kuşkusuz mobil cihazlar. Mobil cihazlar, neredeyse her müşterinin arzu edeceği iki şey sağlar: hız ve anlık tüketim. Peki, bunun dijital pazarlamacıları ilgilendiren kısmı ne?

 

Öncelikle, ürünlerin mobil cihazlar üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde satın alınması olabilir. Criteonun 2015 mobil ticaret raporuna göre, e-ticaret faaliyetlerinin %30’u mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiriliyor.

 

Bunun dijital pazarlamacılar için anlamı şudur:

  • Markalarını rakiplerinden farklılaştırmak
  • Müşterileriyle etkileşime geçmek
  • Müşterilerini etkilemenin yeni yollarını aramak

 

Dijital pazarlamacıların mobildeki müşteri deneyimini yeniden canlandıran 4 alan karşınızda:

  1. Mobil Uygulamalar

Günümüzde mobil uyumlu web sitesi, mobil platformlardaki ticaret için bir giriş kapısı niteliğinde. Müşteriler, bu kapıdan girdiklerinde markaların kendilerini anlamlı, özel ve farklı hissettireceğinden emin olmalı. Bunu sağlamak için de pek çok dijital pazarlamacının faydalandığı, “mobil uygulamaları” tercih etmelisiniz.

Mobil-Uygulamalar

  1. Temassız Ödeme

Apple’ın Apple Watch ile markete girmesi sonucunda, tüketiciler temassız ödeme kolaylığıyla buluştu. Öyle ki, telefonunuzu cebinizden çıkarmak zorunda dahi değilsiniz. Mobil cüzdanlar temassız ödemeyi daha da ileri götürdü ve geri ödeme bedeli yerine geçebilen mobil kuponların değer kazanması için bir havuz oluşturma fırsatı yarattı. Bu sayede indirimler, tüketicilerin alışverişlerine hızlı ve kolay bir şekilde dahil edilebildi.

https://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiRxtq3lO_PAhVE2hoKHXIMAhUQjxwIAw&url=https%3A%2F%2Fblog.passkit.com%2Fwill-the-apple-watch-drive-apple-pay-adoption%2F&psig=AFQjCNHW71Zzh3yr_E5HDETO23nEQwauzg&ust=1477251386159246

https://blog.passkit.com/will-the-apple-watch-drive-apple-pay-adoption/

  1. Lokasyon 

GPS fonksiyonu, modern akıllı telefonlarda şimdi çok daha yaygın ve hatasız bir şekilde karşımıza çıkıyor. Dijital pazarlamacılar, alışveriş halindeki tüketicilerininin coğrafi konumuna göre anlık ve kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir. Starbucks ve Asda, 2014 Noeli boyunca lokasyon hedefli reklamcılık faaliyetlerini gerçekleştirdiler ve sonucunda mağaza civarındaki müşteri sayısında artış gözlemlediler.

Tesco, aynı stratejinin başka bir uygulaması olarak,  bir müşterinin mağazaya girmesiyle mağaza içindeki beaconların müşteriyi tanıması ve onlara uygun teklifleri, indirimleri ve gerekli bilgileri iletmesi de dahil edilebilir.

  1. Paylaşım Ekonomisi

Mobildeki son dönüşümlerden bir başkası ise, tüketicilerin ürünleri paylaşmak yerine sahiplenmesi. Tüketiciler, bazı ürünleri kiralamak istememesine rağmen kıyafet, mücevher, çanta, araba ve hatta elektronik araçlarını kiralamakta sakınca görmüyor. The Handbag Rental’da ve Girl Meets Dress’te de görülebileceği gibi, bu model tüketici ve marka arasında bir bağlılık oluşturabiliyor.

Müşteri Yolculuğunun Kalbi: Mobil

 

Artık internette dolaşmıyoruz, internette yaşıyoruz. Bir banka kuyruğundayken e-postalarımızı kontrol ediyor, araba kullanırken navigasyon ile yönlendiriliyoruz. Bunun için, dijital pazarlamacıların mobil uygulama ve mobil uyumlu web sitelerinin de ötesinde düşünmeleri gerekiyor. Çünkü mobil küçük bir ekrandan ibaret değil; yaşamanın bir yolu ve müşteri yolculuğunun kalbi. Dolayısıyla konu mobil olunca, dijital pazarlamacıların daha büyük düşünmesi gerekiyor. İşte nedenleri:

Mobil Her Adımımızda Yanımızdadır

Gün içinde ortalama 150 kere telefonumuzu kontrole diyoruz. Neredeyse birbirimizden ayrılmaz haldeyiz. Arama yapma, kısa mesaj atma, fotoğrafları paylaşma, sosyal medyayı kontrol etme gibi uzadıkça uzayan bir etkinlik listemiz var. Mobil, modern hayatımızın çok büyük bir bölümünü destekliyor. Google’a göre, akıllı telefon kullanıcılarının %91’i, bir işin tam ortasında veya fikir üretme aşamasındayken telefonlarından yararlanıyor.

Tüm bunların müşteri yolcuğuna nasıl etki edebileceğini bir düşünün. Müşterileriniz mobili; bir şey keşfetme, öğrenme veya aksiyon almak için kullanırken size rastlayabilmeli.

 

Mobil Kişiseldir

Mobil, kişiselleştirmeye dair yeni bir alan açtı ve dijital pazarlamacılara, müşterileriyle aralarında derin bir bağlantı kurma şansı verdi. Mobil sayesinde, dijital pazarlamacılar hedeflenmiş reklam ve bildirilerini müşterilerine belirli bir zaman, mekan ve event gözeterek iletebiliyorlar. Dahası, dijital pazarlamacılar hedef kitleleriyle yeni kanallar aracılığıyla bağlantı kurabiliyorlar, böylelikle oluşan bağlantı daha da kişiselleşiyor.

Artık markalara mesaj atabiliyor, sesimizi duyurabiliyor, sosyal medyadan bağlantı kurabiliyoruz. Çok daha kişisel ve öncelikli bir durum için “click to call (aramak için tıkla)” seçeneğini tercih edebiliyoruz.

 

Mobil Kullanışlıdır

Mobil, pratik ve kullanışlı yapısı ile hayatımızı kolaylaştırır. İnsanlar, markalar ve evrendeki tüm bilgilerle aramızdaki bağlantı ve değişmez refakatçimizdir. Markaların mobilin kolay erişilebilir özelliğinden faydalanma imkanı vardır. Bu sayede potansiyel ve mevcut müşterilerine istedikleri bilgiyi istedikleri anda verebilirler.

Bir Google araştırmasına göre;

  • Akıllı telefon kullanıcılarının %58’i hızlı alışveriş yapabilecekleri mobil site veya uygulaması olan firmaları tercih etme eğilimindeler.
  • Benzer şekilde, akıllı telefon kullanıcılarının %69’u aradıkları sorulara kolaylıkla cevap bulabilecekleri mobil site veya uygulama sahibi firmalara yöneliyor.

 

Mobil Online ve Offline Arasındaki Köprüdür

Dijital pazarlamacılar şunu her zaman hatırlamalıdır; Mobil dijitalin ötesindedir!

Offline haldeki davranışlarımızı ve online etkileşimlerimizi etkiler. Mobil bir telefondaki en sık kullanılan iki aktivite mesajlaşma ve aramadır.

Dijital pazarlamacılar, dar bir dijital bakış açısına sahip olmayıp, mobili yalnızca online bir kanal olarak sınıflandırmamalılar. BIA/Kelsey, 2019’a kadar mobil üzerinden gelecek iş ile ilgili çağrıların 162 milyar adete erişeceğini tahmin ediyor. Invoca araştırması, çağrıların yarısından fazlasının doğrudan mobil pazarlama sonucu ile elde edileceğini belirtiyor.

 

Temel Bilgiler

Konu mobil olunca, dijital pazarlamacılar bir köşede oturup saf dışı kalmamalı. Özetle, mobil stratejiniz için bilmeniz gerekenler:

  • Mobili bir kanal veya evreyle sınırlamayın: Müşterilerinize istedikleri şekilde katılım yapma şansı verin, bu alışveriş yapmak da olabilir yalnızca araştırmak da.
  • “Kişiselleştirme”den faydalanın: En iyi zamanda, en iyi mesajı göndermek için pazarlama kanallarınız üzerinden üreyen verileri kullanın.
  • Kolaylaştırın: Küçük ekran zahmetli alan demek değildir. Günümüz teknolojisi, tüketicilerinizin anlaması ve kullanması kolay dokunmatik ekranı deneyimlemelerine izin veriyor. Göz ardı etmeyin.
  • Offline’ın önemini unutmayın: Dijital dünya ve gerçek dünyayı ayıran belirgin çizgiler ortadan kalktı. Bu gerçekle yüzleşin ve tüketicilerinizi offlineda etkin olmaları için cesaretlendirin. Bir aramanın, bir tıklamaktan daha kolay olduğu anlar vardır.

Mobil büyük bir pazar ve her geçen gün kendini yeniliyor. Bir dijital pazarlamacı olarak, mobili stratejilerinize dahil etmekten çekinmeyin ve etkili kullanımını destekleyin. Unutmayın, oyunu izlemeye değil oynamaya geldiniz.

 

Credit: “Why Is Mobile at the Heart of the Customer Journey.” Blogs.oracle.com. N.p. 15 Oct. 2015. Web

Müşteri Odaklı Mobil Pazarlama Kampanyanız İçin 5 Tüyo

Müşteri her zaman haklıdır. Pazarlama iletişiminin merkezinde olacak kadar da önceliklidir. Günümüz şartlarında müşteri odaklı bir yapıyı benimsemek zor değildir ve mobil cihazlar bu yapıyı desteklemek için yığınla seçenek sunmaktadır.

Tam da şu anda, muazzam çözümlere sahibiz. Pazarlama satış hunisi, mobil pazarlamanın pozitif niteliklerinden hiç olmadığı kadar etkilenmiş durumda. Dijital reklam geliri, mobil pazarlamanın etkisi sayesinde 2015’in ilk çeyreğinde %19luk bir sıçrama yaptı.

Öncelikli hedefiniz müşteri iletişimi ve müşteri odaklı mobil pazarlama modellerinin dinamik etkileşimleri olmalı. Haydi, başlayalım:

Tüyo 1: Anahtar Performans Göstergelerinizi (KPI’larınızı) Kontrol Edin

Anahtar performans göstergeleri pazarlamanın can alıcı ölçütleridir. Müşteri odaklı data, stratejileri yürütür ve çözüme olanak verir. Satış ölçülerini bir araya getirip, önemli eğilimleri, link tıklama oranlarınızı ve düşüş gösteren bölümleri inceleyin.

Tüyo 2: Günümüz Sosyal Medya Uygulamalarının Trend ve Teknolojisini Takip Edin

Sosyal medya uygulama pazarı, mobil dünyanın patlayan ekonomisidir. Marketteki uygulamanızın 1 yıldız artmasının etkisi yüzde 340’ın üzerinde olabilir. Uygulamanızın marketin ilk sayfasında yer alıp almaması mobil pazarlama stratejiniz için ölüm kalım niteliğinde olabilir.

“Sosyal medya mobil uygulamaları pazarlama kampanyanızın en temel taşıdır.”

Mobil temelli müşterilerin %60’ı cihazlarından birincil internet erişim kaynağı olarak faydalanmaktadır. Bu nedenle, sosyal medya platformunuzu Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal medya ağları üzerinden genişletmelisiniz. Yalnızca gözlem yapmak yerine aktif olarak iletişime geçmeyi deneyin. Özellikle Twitter ve LinkedIn, müşterilerinizle konuşma ortamı sağlayan, mobil pazarlamacıların hünerlerini gösterebilecekleri etkili platformlardandır.

Tüyo 3: Tüketicileri Müşteri Odaklı İçgörülerle Kazanın

Müşteri odaklı fırsatlar, içgörüler toplandıktan sonra ortaya çıkar. Müşteri kazanma stratejileri değişebilir bu nedenle müşteri odaklı içgörüleri takip etmek gereklidir. Doğru içgörüler kullanıldığında tüketicinin satın alma sıklığında artış görülebilir. Her bir müşteri segmentini analiz etmeli ve doğru içgörüleri elde etmek için sağlam bir data havuzu oluşturmalısınız.

Tüyo 4: Kampanyalarınızı Test Etmeden Yayınlamayın

Başarılı müşteri odaklı mobil pazarlama stratejileri için test aşamasına öncelik verilmelidir.

Mobil pazarlama takımınız, kampanyaları yayına almadan önce tüm adımlarını test etmeli ve tüm kurguların doğru çalıştığına emin olmalıdır.

Tüyo 5: Kullanıcılarınızdan Geri Bildirim İsteyin

Kampanya kurgularınızdaki dinamiklere bağlı olarak, müşteriler doğrudan geri bildirim sağlamaya istekli olabilirler. Anahtar performans göstergelerine bakarak kampanya performansı ölçümlenirken bir taraftan da kullanıcılardan sürekli olarak geri bildirim istenmeli, geri bildirimlere göre kampanya kurgusunda gerekli değişiklikler yapılmalıdır. 

Deneyebileceğiniz bu 5 tüyo ile etkili bir müşteri odaklı mobil pazarlama kampanyası yaratabilirsiniz.

Neden Bir Mobil Pazarlama Stratejiniz Olmalı?

Mobil Pazarlama Stratejisi Uygulayan Kaç Şirket Tanıyorsunuz?

 

Sosyal medyadaki bireysel aktivitelerden veya aralıklı online kampanyalardan değil, uzun dönemli, eksiksiz ve entegre bir aktivite planından bahsediyoruz. Muhtemelen yalnızca birkaç tane biliyorsunuz.

 

Smartinsight çalışmasına göre 2015 yılında;

  • Şirketlerin %50’si dijital pazarlama aktivitelerine ilgi göstermeye başladı.
  • Şirketlerin %16’sı mobil pazarlamayı diğer pazarlama aktivitelerinden ayrı bir etkinlik olarak görmelerine rağmen net bir stratejiye sahip olmadıkları ortaya çıktı.

 

Mobil cihazlar gittikçe tüketicinin günlük hayatının bir parçası haline geliyor: 2013 ve 2019 yılları arasında, veri trafiğinin %45’e kadar artacağı ve Ericsson’ın raporuna göre ise; 2020’de dünya nüfusunun %70’inin bir akıllı telefon sahibi olacağı tahmin ediliyor.

İşte mobil üzerine düşünmek ve özellikle de mobili içeren bir strateji kullanmak için bazı temel gerekçeler:

  1. Doğru Zamanda Orada Olmak

Mobil, insanlara satın alma anında veya özel bir deneyim sırasında ulaşabilmenizi sağlar. Örneğin, yılbaşı, paskalya, sevgililer günü gibi temalı etkinlikler serisi içeren günler bir dönemsel plan yaratma potansiyelidir. İnsanlar yılın bu özel zamanlarında oluşan tatil atmosferi sayesinde katılım göstermeye daha eğilimli olurlar. Mobildeki dönemsel plan yalnızca promosyona yönelik değil, aynı zamanda insanları bağlayıcı aktiviteleri de içermelidir: Örneğin, Starbucks uygulamasını kullanan müşterileri için, haftalık teklifler ve mevsimsel tatları deneme fırsatlarından oluşan bir etkinlik takvimi yarattı ve buna temalı kutlama kartları ekledi.

http://www.nectarom.com/millennial-expectations-omni-channel-experience/

http://www.nectarom.com/millennial-expectations-omni-channel-experience/

 

  1. İlgili Mesajlarla İnsanlara Ulaşmak

Mobil, geleneksel medyaya kıyasla tüketicilere her an ulaşabilir. Çünkü akıllı telefonlar her zaman herkesin parmak ucundadır: mesajlar ve anlık bildirimler acilen bağlantı kurma anlamı taşır, bu durumda kullanıcının dikkatini çekmenizi kolaylaştırır. Öyle ki, bildirimlerin %99’unun iletildikten 90 saniye içinde açıldığı belirlenmiştir. Mobil stratejilerine dahil olmak büyük bir fırsat ancak dozu iyi ayarlanmalı: basit bir bildirim formunda dahi, çok fazla iletişim kurmanın kullanıcıları sıktığı Florida Üniversitesi tarafından yapılan bir çalışmayla kanıtlanmıştır. Bu nedenle, az sayıda ancak hedeflenmiş ve iletileceği kitleyle ilişkili mesajlar oluşturmak daha faydalı olacaktır.

  1. Lokalizasyonu Geliştirmek

Kullanıcılar artık Foursquare, Facebook veya Google+ üzerinden, akıllı telefonları aracılığıyla konumlarını tüm çevresine duyurabiliyorlar.. Pek çok marka bu fırsatın avantajını bir pazarlama aracı olarak kullanmaya başladı. Avusturya’da Nokia tarafından geliştirilen, bir çift gözlük takas etmeyi teklif eden bir kampanyada, insanlar yerel satış kanallarına Foursquare üzerinden başvurmaları için davet edildi. Gözlükleri taktıktan sonra fotoğraflarını çekip sosyal medyada paylaşan kişilere ödül çekilişine katılma hakkı verildi. Bu kampanya, satışların %71 yükselmesiyle sonuçlanırken, online satışların %21’inin Avusturya’daki Nokia kampanyası üzerinden oluştuğu açıklandı.

  1. Daha Fazlasını Önermek

Gün geçtikçe daha fazla insan web sitelerine tarayıcı yerine, doğrudan mobil uygulamalar üzerinden ulaşıyor. 2015’te dünya genelinde 179.628 milyon uygulama indirildi. Statista.com’a göre, 2016’da bu rakamın 224.628 milyona yükseleceği tahmin ediliyor. Başarılı olmak için, özensizce oluşturulmuş bir uygulama yaratmayın: insanlara katma değer sunun ki uygulamayı indirip kullanmaya ikna olsunlar. Mobil pazarlama stratejisine uygulama oluşturmayı dahil ederek, bütçenizi dikkatli bir şekilde planlayabilir, istediğiniz hedef ve özel amaçlarınıza ulaşabilirsiniz. Dahası, doğru anahtar kelimelere çalışmalı ve onları mobil uygulamayla ilişkilendirmeye hazırlıklı olmalısınız. Ayrıca hatırlaması kolay bir isim ve markayla koordine olabilen iyi bir logo yaratmalısınız. Uygulamanızı bir kez markete sürdüğünüzde, sürekli güncellemek zorunda olduğunuzu bilmelisiniz. Promosyonlar ve özel içerikler de uygulama kullanıcılarına sunulursa, kullanıcılar uygulamaya devamlı olarak erişmek için motive edilmiş olur.

  1. (İyi) Görünmek

Tüm cihazlar için optimize edilmiş responsive bir web sitesine sahip olmak, dijital pazarlama stratejisinin anahtar noktasıdır. Kullanıcıların %47’si, bir sitenin akıllı telefonlarına 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor ve %40’ı sayfa 3 saniye içinde doğru bir şekilde yüklenmezse siteden ayrılma eğilimi gösteriyor. Buna ek olarak,  Google artık mobil dostu olmayan siteleri sonuç sıralamasıyla cezalandırmaya başladı. Bu nedenle, optimize, hızlı ve güne uygun web sayfalarına yatırım yapmak, ihtiyaç duyulan bir zorunluluk haline dönüştü. Mobil site oluşturmak için online bir platform(içerik yönetim sistemi) seçilmesi ile yatırım maliyetleri de azaltılabilir. Bu sistemler özellikle de grafik ya da programlama becerileri olmayanlar için tasarlanmıştır ve birkaç saat içinde bir web sitesi oluşturma imkanı verir.

 

  1. Tüketicileri Cezbetme ve İhtiyaçlarını Karşılama

İnsanlar alışveriş esnasında, geleneksel pazarlama, slogan veya afiş gibi statik araçlarla iletişimlerini sürdürürler. Ancak, mobil bir kez stratejinizin bir parçası haline geldiğinde, sizin için yeni ufuklar açılacak, belirli bir ürünle ilgilenen veya promosyon arayan kitlelerle gerçek zamanlı iletişim kurmak mümkün olacaktır. Bu iletişim,;

a. Anlık bildirim göndererek,

b. Yakınlarındaki ürünlerle QR kodu aracılığıyla etkileşime davet ederek,

c. Uygulama içi bildirimlerle

d. Beacon teknolojileriyle gerçekleştirilebilir.

Bu araçları ile müşteriler özel promosyonlu bir yönlendirme sayfasına giriş yapabilirler.

 

qrcode_payments

 

Son söz olarak; Mobil pazarlamanın daha doğrudan, yayılmış ve çok-kanallı etkileşim ile geleneksel medyaya nazaran daha çok kendi karakteristiği olan özel bir alan olduğunu anlamalısınız.

 

Mobil devrime hoşgeldiniz, bu yalnızca bir başlangıç.

Tikle | Mobil Dünyadan Haberler | Ocak 2016

2016 Mobil Trendler

2015 yılını kapatıp 2016 yılına girerken global çapta farklı kaynaklardan 2016 trendleri ile ilgili raporlar ve yazılar yayınlanmaya başladı. Tikle ekibi olarak sizler için bir derleme yaptık, işte 2016 mobil trendler:

Spor Pazarlaması ve Mobil

Önemi git gide artan ve insanların neredeyse bir organı gibi görmeye başladığı mobil araçlar pazarlama disiplinini her alanda yakinen ilgilendirmeye başlamıştır. Etkilenen alanlardan en önemlilerden bir tanesi de spor pazarlamasıdır. Peki, spor pazarlamasında hangi mobil araçlar ve uygulamalar kullanılabilir?

Dijital ve Mobil Pazarlama Kaynak Listesi

Akademik ve sektörel çalışmalara katkı sağlayabilecek dijital/mobil pazarlama alanında yayınlanmış olan faydalı bazı kaynaklar yazımızda yer almaktadır

Mobil Site mi Mobil Uygulama mı?

Yaşanan mobil devrim ile birlikte işletmeler de mobil dünyaya ayak uydurmak amaçlı mobil stratejilerini gözden geçirmeye başlamışlardır. Bu kapsamda Turkiye ve globalde yer alan bir çok marka mobil site ve mobil uygulama arasında kıyaslama yapmaktadır. Yazımızda karşılaştırma tablosunu bulabilirsiniz.

Mobil Pazarlama’nın 3 R’si

Mobil Pazarlama kampanyaları kurgulanırken olmazsa olmaz olarak nitelendirebileceğimiz 3 özellik ‘Mobil Pazarlamanın 3 R’si’ olarak ifade edilebilir. Detayları yazımızda bulabilirsiniz.

Spor Pazarlaması ve Mobil

Günümüz pazarlama dünyasında mobil araçların ve ‘mobil yaşam’ kavramının önemi git gide artmaktadır. Yapılan araştırmalar; tüketicilerin mobil dünyaya gün geçtikçe daha adapte olduklarını ve pazarlama teorisi/uygulamasına konu olan birçok tüketici davranışının yaşadıkları mobil dünya içerisinde ne denli farklılaştığını göstermektedir.

Önemi git gide artan ve insanların neredeyse bir organı gibi görmeye başladığı mobil araçlar pazarlama disiplinini her alanda yakinen ilgilendirmeye başlamıştır. Etkilenen alanlardan en önemlilerden bir tanesi de spor pazarlamasıdır.

Aynı duyguyu paylaşan milyonlarca kişinin etkileşimde olduğu spor sektöründe mobil pazarlama uygulamaları etkin pazarlama stratejisi oluşturmada çok önemli bir araç olarak ön plana çıkmaktadır. Motricity’nin 609 Amerikalı spor taraftarlarının mobil kullanımları ile ilgili yaptığı araştırma sonucu da mobil araçların ve uygulamaların spor pazarlaması açısından çok önemli bir role sahip olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. İlgili araştırma sonucundaki bazı önemli bulgular aşağıda sıralanmıştır:

  • Katılımcıların %79’u mobil araçlarını spor müsabakasını izlemek veya takip etmek için kullanmıştır.
  • Katılımcıların %87’si uygun olmayan zamanlarda da destekledikleri sporcuları/takımları mobil araçlar vasıtası ile takip etmektedir (örneğin %55’i akşam yemeğinde, %20’si randevu esnasında destekledikleri sporcular/takımlar hakkında bilgi edinmek için mobil araçlardan yararlanmaktadır).
  • Katılımcıların %42’si işte, %23’ü sinemada, %14’ü kilisede, %50’si banyoda mobil araçlar vasıtasıyla spor haberlerine ulaşmaktadır.

Bir başka araştırma sonucunda, comscore.com, NCAA basketbol turnuvası esnasında internette görüntülenen içeriğin %20’sinin tablet ve akıllı telefon gibi mobil araçlar vasıtasıyla görüntülendiğini belirtmiştir.

Her iki araştırma sonucunda elde edilen veriler mobil araçların ve uygulamaların spor pazarlamasında ne denli önemli rol oynadığını ve oynayacağını açıkça ortaya koymaktadır. Peki, spor pazarlamasında hangi mobil araçlar ve uygulamalar kullanılabilir? Mevcut mobil pazarlama stratejileri incelendiğinde spor pazarlamasında kullanılan mobil uygulamalar aşağıda başlıklar altında toplanabilir.

  • SMS – Kısa Mesaj – Spor pazarlamasında hedef kitleye ulaşmanın en kolay yolu toplu halde kısa mesaj yollamaktır. Neredeyse her spor taraftarının bir cep telefonu olduğu düşünülürse yollanacak kısa mesaj hedef kitleye ulaşmak için doğrudan bir yoldur. Kısa mesaj yolu ile hedef kitleye spor müsabakalarının yeri ve tarihi hakkında bilgilendirme yapılabilir, bilet ücretleri ve son dakika indirimleri hakkında bilgi verilebilir, takım ve/veya sporcu hakkında bilgilendirme yapılabilir, istatistikler yayınlanabilir ve taraftar ürünlerinin satışı ile ilgili promosyonlar yapılabilir.

 

Tikle mobil platformlarından Maçkolik ve Fanatik SMS servisi bu alanda kullanılan mobil araçlara birer örnek olarak gösterilebilir.

 

  • Mobil Oyun– son dönemlerde git gide popülerliğini artıran mobil oyun pazarı spor pazarlaması için de önemli bir fırsat oluşturmaktadır. Mobil oyunlar vasıtası ile taraftarların takım ile olan bağlılıkları kuvvetlendirilebilir, aynı zamanda mobil oyunlar  sponsorluk anlaşmaları ve ürün yerleştirmeler için uygun bir zemin oluşturur.

 

  • Mobil Uygulama (Application)– Mobil uygulamalar bir takım, sporcu, veya belirli bir turnuva için düzenlenebilir ve düzenlendiği konu hakkında taraftarlara geniş bilgi verdiği gibi ürün satışı için bir nevi online mağaza şeklinde kullanılabilir.  Lokasyon bazlı mobil uygulamalar stadyum içindeki deneyimi geliştirerek taraftar bağlılığını artırıcı etki yaratabilmektedir.  Ayrıca Lokasyon bazlı mobil uygulamalar ile taraftarların bulundukları lokasyonlar göz önüne alınarak promosyon mesajları veya bildirimler yollanabilir.

 

GollerCepte Mobil Uygulamaları bu alanda kullanılan mobil araçlara birer örnek olarak gösterilebilir.

 

  • Mobil Uyumlu Site – Mobil uygulamalar gibi mobil uyumlu internet siteleri de taraftar sayısını artırma, takım/sporcu hakkında bilinilirliği artırma, taraftar ile karşılıklı bir iletişim platformu oluşturma, taraftarlardan geri bildirim elde etme ve ürün satışı açısından oldukça fayda sağlamaktadır. Özellikle internet kullanımındaki mobil araçlara geçiş göz önüne alındığında mobil uyumlu internet sitelerinin de önemi git gide artmaktadır.

Totalspor mobil sitesi bu alanda kullanılan mobil araçlara örnek olarak gösterilebilir.

Tikle spor pazarlamasında olduğu gibi her alanda mobil odaklı çözümler sunmaktadır. Siz de yaşanan mobil devrimde geride kalmak istemiyorsanız bize ulaşın.