Mobil ile Değişen Alışveriş Alışkanlıkları

Siz de daha önce süper marketin ıssız koridorlarında her nedense kendi kategorisinde bulunmayan bir ürünü aradınız mı ? Ya da düzgün bir şekilde katlanmış t-shirt ler arasında bedeninizi ararken sadece internetten satışı olduğunu öğrendiğiniz oldu mu ?
Alışveriş doğası gereği bazen bu tarz sorunlara yol açabiliyor. Online satıcılar, mobil ile alışveriş deneyimini arttırarak sizi hayal kırıklığına uğrayan bir alıcıdan mutlu bir alıcıya dönüştürmek istiyorlar.

 

Akıllı Telefonlar Markalara Müşteri İç Görülerini Veriyor.

Mobil ortam; bir çok kanaldan satıcılara, müşterilerle her an bağlantı kurabilme şansı veriyor.  Artık cep telefonundan önce ulaşamadıkları alanlarda da müşterilere ulaşabiliyorlar. Bunlara ek olarak mobil bilgiyi analiz etmek markaların kendi pazarları üstüne yoğunlaşmasını ve müşterilerini daha iyi tanımaları anlamına geliyor.
Mobilin yükselişi; email kampanyaları, etkili reklamcılık ve sosyal medya ile devam ediyor. Google, mobil üzerinden yapılan konuşma oranının %29 oranında arttığını ortaya çıkardı.
Deloitte araştırmaları gösteriyor ki akıllı telefon kullananlar kullanmayanlara göre %14 oranında daha fazla mağazalara uğruyor.
Bunun dışında internetten alışverişlerin %34 ü mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiriliyor. Birleşik Devletler’de her geçen yıl mobil kullanıcılar internet siteleri üzerinde %5 daha az zaman harcıyorlar. Bu da gösteriyor ki insanlar alışverişte neyi alıcaklarına daha hızlı karar veriyorlar ve satın alıyorlar. Elbetteki amaç tüketicilerin taleplerini karşılamak ve daha sonrasında onlara çabuk ve sorunsuz bir şekilde hizmet sunabilmek. Tıpkı Google’ın dediği gibi “ Mobil iyi kullanıldığı zaman teknoloji görünmez hale gelir. Müşteriler, onu sadece istedikleri şeyi güzelce veren bir satıcıdan başka bir şey olarak görmeyeceklerdir.”

Eğer markalar, tam anlamıyla mobil potansiyelin avantajını yakalamak istiyorlarsa müşterilerin daha fazla bilgi, rekabetçi fiyat, kupon kodları gibi isteklerine cevap verip müşterilerin isteklerini ince bir şekilde onlara uygun hale getirmeliler.

 

Her Zaman Her Yerde

Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleme, onlar mağazaya girdikten sonra da devam etmekte. Son 5 yılda müşterilerin fiziksel olarak dükkana uğraması %57 oranında düşse de hala müşteriler bizzat mağazalara giderek alışveriş yapmakta. Aslında her bir ziyaret 3 kat daha fazla gelir getiren bir hal almış durumda.

Tedarikçiden müşteriye kadar alışveriş sürecinde, üretilen mobil uygulamalar bu konuda oldukça ileri düzeyde hizmet vermekte. Bir çoğu touchscreen catalogue ile birlikte müşterilerin ürünleri incelemesini ve satışın aşamalarını gözlemlemesini sağlayarak üst düzeyde bir hizmet sağlamakta.
Sephore yaptığı araştırmalar sonucu kullanıcıların telefonlarından ürün hakkında daha önce yapılan yorumlara göz attıkları yada benzer ürünleri araştırdıklarını farketmesi üzerine onları satışa yönlendiricek telefon dostu bir mobil uygulama geliştirdi. Google’ın araştırmasına göre akıllı telefon kullanan insanların %82si mağazanın içindeyken bir ürünü alıp almama konusunda telefonlarını kullanıyorlar.
Yine de alıcılar biraz yanar-dönerli, %29u eğer istediğini sitede veya app te bulamıyorsa saniyeler içinde siteden siteye atlıyor. Bu müşterilere ulaşabilmek için markalar mobil bariyerleri indirmeli ve müşteriye hızlı ve alakalı bir deneyim sunmalı. Her şeye karşın sürekli internet bağlantısı müşterileri geçmişe göre daha bilgili hale getiriyor.
Herkes rakiplere,daha önceki satışlara , gelecek ürünlere kolaylıkla ulaşabiliyor.
Aisle Buyer and Amazon Price Check appler ürün fiyatlarını gerçek zamanlı kıyaslanmasına olanak veriyor. Yani bütün olay müşteri ile alakalı. Yine de müşterilerin appte veya sitede gezinip araştırma yapması alışveriş için bir şans kovaladıkları anlamına geliyor.
Eğer marka müşterinin problemini çözebilecek yoldan bir cevap verirse ödüllendirileceğine dair şüphe yok. Mobil uygulama kullanan markaların konuşma oranı kullanmayanlara göre %21 daha fazla. Sitelerine ve uygulamalarına bağlantılı ve eşsiz değerler ekleyebilen markalar, mevcut müşterilerle canlı destek hizmetiyle müşteri sadakatinde ciddi anlamda artış yaşıyorlar.

 

Deloitte’un öngörülerine göre mobil satışların gelecekte artması ancak akıllı telefonların daha ulaşılabilir hale gelmesiyle gerçekleşebilecek bir olgu.
Sözün kısası bu gelişimi sağlayan markalar ileride bu durumdan pişman olmayacaklar.

 

source: https://www.ntrust.com/blog/news-media/shop-by-smartphone-how-mobile-changed-the-shopping-experience/

Mobil Pazarlama Stratejisi Optimizasyonu (Bölüm 2): Başarı Hikayeleri

Başarı Hikayeleri

Statista, 2017’de dünya genelinde 268,692’ye yakın mobil uygulama indirmesi olacağını tahmin ediyor. Bu, mobil uygulamaların güçlü bir ivmeye sahip olduğu ve kayda değer bir potansiyele ulaştığı anlamına geliyor. IKEA, Halifax ve Nike’ın yürüttüğü zeka dolu mobil kampanyalar, yeni müşterileri cezbetme ve mevcut müşterilerle ilişki kurma açısından mobilin etkili ve faydalı bir araç olduğunu kanıtladı bile. Bu yazımızda mobil pazarlamayı stratejilerine en uygun şekilde dahil edip karşılığında başarı ve kazanç elde eden üç örneği ele alacağız.

 

IKEA Kataloğu

İsveçli parçalar halinde satılıp sonradan birleştirilen ürünler satarak ün kazanan mobilya devi IKEA, kataloğunu interaktif bir platforma transfer eden bir uygulama oluşturarak mobil ile neler yapılabileceğini gösterdi. Fotoğrafları uygulama aracılığıyla taratıp, kendin yap tüyoları ve şirketin ikonlaşmış ürünlerinin ardında yatan hikayelere ulaşabilme gibi yeni ve ekstra özellikler sundu.

 

Dahası, müşteriler ürünlerin üzerindeki kodu telefonlarındaki kameraya tanımlatarak sanal bir şekilde beğendikleri ürünleri odalarında konumlandırabildi. Bu sıra dışı ve pratik yenilik IKEA’ya 6.2 milyon kurulum kazandırdı ve uygulama, bir markanın ürün ve hizmetini pazarlamak için ürettiği uygulamalar klasmanında bir numaraya yükseldi. Ayrıca kullanıcılar katalogda 3 dakika harcarken, uygulamada ortalama 7 dakika geçirdiler.

 

Halidax’ın Mobil Emlakçısı : “Halidax Home Finder”

halifax_home_finder_app.jpg (400×300)

Halifax’ın ev bulma uygulaması, müşterilere kullanışlı bir hizmet sunmanın onlarla kaynaşmanın en iyi yolu olduğunu kanıtladı.

Uygulama temel olarak ev arayanlar için oluşturulmuş bir araştırma aracı görevi görüyor. Zoopla (emlak hizmeti veren bir marka)’nın sağladığı veriler, zenginleştirilmiş gerçeklik ve kolay kullanımlı ipotek hesaplayıcının bir araya getirilmesini esas alıyor. Bu uygulama aracılığıyla Halifax 20 milyon tekil kullanıcı kazandı ve şirketin belki de başka bir şekilde kullanıcıların erişemeyeceği ipotekli ürünlerini sergilemesi mümkün oldu.

Nike + Move

Nike-Move.jpg (960×568)

Sektörün ileri gelen spor markalarından olan Nike’a ait olan The + Move, aslında bir koşu ve egzersiz uygulaması. Ancak, sanal bir kişisel antrenör ve hız ölçer gibi ek özelliklere sahip. Nike Fitness uygulamasına ekstra özellikler ekleyerek, markanın ulaştığı kişi sayısını ve koşu topluluğundaki popülerliğini arttırdı. Hatta ayakkabı ve spor kıyafetlerindeki başarısını spor uygulamaları kategorisinde de elde etti.

 

Mobil kullanımının şirketlerin başarısını beslediği ve gün geçtikçe daha çok şirketin bundan faydalanmak istediği ortada. Özellikle de işletmeler için hiç bu kadar can alıcı bir zaman olmamıştı. Başarısızlık bir seçim olmamalı. Mobil pazarlama çalışmalarınızı optimize edin, en güncel yenilikleri takip edin ve işletmenizin ihtiyaç duyabileceği beceri setlerini edinin. Bu şekilde hak ettiğiniz ticari başarıya kavuşabilirsiniz.

Kaynak: https://digitalmarketinginstitute.com/the-insider/28-09-16-mobile-marketing-how-to-optimize-your-strategy-for-commercial-succ

Ticari Başarının Anahtarı: Mobil Pazarlama Stratejisi Optimizasyonu (Bölüm 1)

Kabul etmemiz gereken bir gerçek var; mobil bir dünyada yaşıyoruz. Öyle ki, teknolojinin mobili beslediği günler yerini, mobilden beslenen teknolojik gelişmelere bıraktı. Bundan pek de şikayetçi olduğumuz söylenemez. Yapılan bir araştırmaya göre, Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşayan Y kuşağına ait katılımcıların %20’si bir saat içinde en az 10 kere telefonuna baktığını söylüyor. Bazı kişilerse bunu her 15 saniyede bir yaptığını belirtiyor. İşte bu, mobilin inkar edilemez gücü. Bu güçten ticari fayda elde etmenin anahtarı ise; mobil pazarlama stratejisi optimizasyonu.

Şirketlerin -özellikle kullanım oranının yüksekliği düşünüldüğünde- mobil pazarlamadan faydalanmak istemesi ve gün geçtikçe artan bir iştahla akıllı telefon kullanan tüketicileri yönetmeye yönelmesi hiç de şaşırtıcı değil.

Küresel markalar akıllı telefon ekranlarında geçirilen sürenin arttığını görüp hızlı davrandı ve tasarladıkları optimize edilmiş web siteler ve mobil merkezli kampanyalar ile tüketicileri hedef haline getirdi. Mobile yapılan reklam yatırımları 8.72 milyar dolardan 12.85 milyar dolara yükselerek masaüstünü geride bırakıyor.

Mobil pazarlamanın günümüz ekonomisindeki önemi, aslında herkesin anlayabileceği kadar açık. Buna rağmen; Birleşik Devletler, İngiltere ve İrlanda kapsamlı dijital becerileri konu eden güncel bir rapor, bu üç ülkenin de dijital pazarlamada sınıfta kaldığını belirtiyor. Belirli yeterlilikler test edildiğinde, İrlanda’daki mobil pazarlamacıların başarısızlık oranı %40 gibi bir rakama erişirken, Amerika ve İngiltere’deki pazarlamacılar bu oranı %39’la takip ediyor.

Bugün, mobil pazarlama bilgi ve becerisi bir lüksten çok ihtiyaç halini aldı. Öyle ki, doğru şekilde yapıldığında bir marka ya da işletmeyi yepyeni bir başarı seviyesine taşıyabilir ya da yanlış yapıldığında epey yıpratıcı sonuçlar doğurabilir. Bu yazıda, mobil pazarlamayı başarıyla uygulayabilmeniz için ihtiyaç duyabileceğiniz etkili teknik ve stratejileri keşfetmenize rehberlik edeceğiz.

 

Zayıf Bir Mobil Optimizasyonun Getirdiği Riskler

Bir pazarlama stratejisini optimize etme yollarından bahsetmeden önce, zayıf bir mobil stratejiye sahip olmanın sonuçlarına göz atalım.

Bir strateji oluşturma ya da optimize etme aşamalarında, hedef kitlenizi hatırlamanız gerektiğinin daima farkında olmalısınız. Pek çok kampanya, müşteri bağlılığı ve yönteme daha fazla kafa yorduğundan, bilinçsizce yanlış yola sapabiliyor.

Pazarlama departmanları ise akıllı telefon pazarından faydalanma hevesinde ve bu hevesin bir tutkuya dönüşeceği öngörülüyor. Mobil pazarlama harcamalarının önümüzdeki üç yıl içinde %160 artacağı, şimdiden araştırmalarda yerini alıyor.

 

Aynı araştırmaya göre, mobilin artan popülaritesi, bu kampanyaların başarısının sınırlı olmasının önüne geçemedi. Pazarlama departmanı çalışanlarından (1 zayıf, 7 mükemmel olacak şekilde), şirketlerinin mobil çalışmalarını puanlamaları istendiğinde, çoğu kişi yalnızca müşteri bağlılığına 3’ün üzerinde puan verirken; marka mesajını iletme, müşteri edinme, müşteriyi elde tutma, satış ve kârlılık gibi başlıklara ortalamanın altında bir puan verdi.

Bu olumsuz manzarayı tanımlayan iki temel sebep var: Biri, bazı pazarlamacıların mobil kampanyaları anlaşılması çok güç yapması ile müşterileri uzaklaştırması. Diğeri ise, mevcut web site içeriğini mobil cihazlara optimize etmek yerine daha küçük ekranlara sığdırma eğilimi gösterme.

Peki ya başarılı olduğu kanıtlanmış temel mobil optimizasyon stratejileri neler ve markalar bundan nasıl kâr elde ediyor?

 

Mobil Optimizasyon Stratejileri

2015’te yayımlanan bir Salesforce State of Marketing raporuna göre, pazarlamacıların neredeyse yarısı mobil pazarlamanın bir türünden (SMS, anlık bildirim, mobil uygulamalar vb.) faydalanmış. Bir önceki yıl bu oranın %23 olduğu düşünülürse, mobilin yükselen bir yıldıza dönüştüğünü söyleyebiliriz. Pazarlamacıların yatırım yapmayı planladığı beş alandan ikisi lokasyon bazlı mobil takip ve mobil uygulamalar. SMS tanıtımları (kritik konumundan bir şey kaybetmeden) önem sırasında daha geride kalırken, mobil bağlılık kampanyaları en popüler mobil pazarlama etkinliği olarak karşımıza çıkıyor.

Kusursuz müşteri deneyimi, müşteri bağlılığı ve uzun vadeli başarıyı garantilemek için tam anlamıyla mobile optimize edilmiş bir işletme olmak bir zorunluluk. İşte mobil başarı için dikkate almanız gereken 6 temel optimizasyon unsuru:

Çapraz Kanallı Tanıtım (Cross-channel promotion): Mobil, abone listenizi organik olarak arttırmak için e-mail, mağaza içi ve online ödeme hatta sosyal medya gibi müşteri etkileşimini arttıracak birçok fırsat sunuyor. Örneğin, Visual.ly’nin yaptığı bir araştırmaya göre bir e-mailin ortalama tıklanma oranı %4.2 iken SMS’in %19.

SMS kuponları: Beş tüketiciden dördünün akıllı telefonlarıyla alışveriş yaptığını biliyor muydunuz? Yani potansiyel müşterilerinize SMS kuponları göndermeniz için daha uygun bir an olamazdı. Marka farkındalığını arttırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterinize bir değer sunacak ve dönüşüm yönetme imkanına sahip olacaksınız.

QR Kodları: hayatımıza 10 yıl önce girmiş bir kavram olabilir ama geçen sene %22’lik bir tüketim artışını destekleyerek etkisinden hiçbir şey kaybetmediğini kanıtladı. Ödeme, kupon, bilet kodu ayırt etmeksizin hızlı, tatmin edici ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunuyor.

Apple Hesap Cüzdanı (Apple Passbook): Hesap cüzdanı oldukça popüler ve kupon, bilet, hediye ve sürekli müşteri kartlarına mobil bir cihaz aracılığıyla erişim imkanı sunuyor. Müşteriler için mobil ödeme ve kuponlarla tanışmanın pratik bir yolu.

Coğrafya veya Lokasyon Bazlı Etiketleme: Coğrafi etiketleme zaman ve lokasyon özelindeki teklifler gibi hedeflenmiş mesajları iletmede etkili bir yol. Google’ın yaptığı güncel bir çalışmaya göre, kadınların neredeyse yarısı 5 dolarlık bir mağaza kredisi karşılığında konum bilgilerini paylaşabileceğini belirtiyor ve %83’lük bir kısım ise 25 dolarda ısrar ediyor. Ne kadar ödemeye gönüllü olduğunuz size kalmış ancak kadınların ortak paydada buluşulduğu sürece konuya sıcak baktığı söylenebilir.

Optimize Edilmiş e-Mailler: E-mail kampanyalarının %53’ü mobil aracılığı ile açılıyor. Bu rakam, pazarlama e-maillerinin mobil cihazlara optimize edilerek hazırlanmasının gerekliliğini açıklar nitelikte. Konu satırı hakkında düşünmek, imajları ekrana uygun boyut ve konumda yerleştirmek mobil temelli pazarlama maillerinizin başarı anahtarları.

Mobile optimize edilmiş web sitesinin yanı sıra, mobil uygulamalar da müşterileriyle yenilikçi bir şekilde kaynaşmak isteyen şirketler için başka bir yöntem.

Kaynak: https://digitalmarketinginstitute.com/the-insider/28-09-16-mobile-marketing-how-to-optimize-your-strategy-for-commercial-succ

Marka Sadakat Programınızı Mükemmelleştirmek İçin 3 İpucu

Kıdemli Sadakat Danışmanı Howard Schneider’ın (Kobie Marketing)  katkıda bulunduğu bir yazıyı sizlerle paylaşacağız.

2017 yılında pazarlamacıların çoğu, bütçelerinin büyük bir kısmını marka sadakat programlarını verimli hale getirmek amaçlı kullanmayı planlıyor. Perakende alanı daha rekabetçi bir alan olarak büyümeye devam ediyor ve fiyat karşılaştırmaları her zamankinden daha fazla su yüzüne çıkıyor. Pazarlamacılar da bunun, müşteri sadakat programının mevcut müşterilerinin gemiden atlamasına engel olacağını düşünüyor.

Ancak, iyi bir sadakat programının uygulanması zaman ve çaba gerektirir ve yanlış stratejiler, müşteri ilişkilerine yönelik bir destek olmaktan çok kaynaklar üzerinde boşuna zaman ve para kaybına sebep olabilir. Size ve müşterilerinize fayda sağlayacak bir program nasıl tasarlayabilirsiniz?

Pazar liderleri, müşterileri ilişkilerini geliştirmek ve sadakatlerini kazanmak için farklılaşmış ve yaratıcı yollar ararken, en iyi sadakat programı uygulamalarına rehberlik edecek birkaç ipucu paylaşalım:

Markanıza sadık kalarak fark yaratın

İlk olarak, iki sadakat programının birbirine benzemeyeceğini anlayın; gerçek şu ki birçok pazarlamacı, rekabetlerini eşleştirerek program tasarımlarına başlamaktadır. Stratejiniz markanızın güçlü yönlerini sunmalıdır ve müşterilerin neden ilk alışveriş adresinin siz olduğu hakkında güçlü bilgiler ortaya koymalıdır.

Kişiselleştirilmiş hizmetleriniz ile bilinen lüks bir marka mısınız? Öyleyse ödüllerinizin, hediye çeki vermenin ötesine geçmesi gerekir. Bu nedenle, Neiman Marcus gibi gardırop danışmanlığı sunan bir marka görürsünüz. Meraklı genç profesyoneller için bir yaşam tarzı markası mısınız? Bir moda markası olarak, üyelere fotoğraf çekiminin bir parçası olma veya en iyi tasarımcılarla tanışma fırsatı veren bir çekiliş teklif edebilirsiniz.

Sadakat programınız, markanızın zaten masaya getirdiği şeyleri desteklemelidir. Yani temelde, müşteriye hediye çeki vermeye ihtiyacı duyabilirsiniz ancak sadık müşterilerin takdir etmesini ve duygusal sadakati oluşturmak için bunun ötesine geçmeniz gerekiyor.

Müşterileriniz için sorunları çözün

Sıklıkla ortaya çıkan sorunları çözmek, markanızı farklılaştırma çabanız ile işbirliği içinde ilerler çünkü kendi endüstrisinde bunu yapan ilk marka olarak yenilik yaratmış olur. Starbucks Rewards’ın popülerliğinin, mobil uygulamada içecek ödemelerini ve kazanılan yıldızları hızlı ve kolay bir tarama ile birleştirdikten sonra ne kadar büyüdüğünü düşünün – Hiç kimse, Starbucks Rewards’ın mobil uygulama sürümü öncesinde bir program olduğunu hatırlamaz.

Benzer şekilde, Hilton Honors uygulamasının sanal anahtar işlevi, üyelerin lobiyi atlayarak doğrudan odalarına gitmelerini sağlar. Bu, bir üyeye meşgul bir havaalanı otelindeki tüm 17.00 uçuşlarının ardından 30 dakika kadar tasarruf sağlayabilir. Bu özellikler, sorunları çözmekte ve markaya, üyelerinin markalarını nasıl deneyimlediklerini umursadıklarını göstermenin bir yoludur.

Size yardım ettiği için müşterilere ödül verin

Bağlılık, iki yönlü bir yoldur ve bugünün müşterileri, ürünlerinizi kullanarak, yiyerek veya giyerek kendi fotoğraflarını paylaştıklarında ekonomik bir değer taşıdıklarını kabul eder. Müşterileri, doğrudan alışverişlerinin ötesinde, kanıtlanmış bir sabit değere sahip olan etkinlikler için ödüllendirmeyi düşünmelisiniz.

Örneğin, artan sayıda marka, müşterilerini puanlayarak onlara ödül sunuyor. Bu, ürünler ile ilgili değerli geri bildirimler sağlıyor ve kulaktan kulağa pazarlama olarak hizmet ediyorlar. Buna ek olarak, üyeler, satın alım yapan bir arkadaşına aracı olarak puan kazanabiliyorlar. Buradaki olay, etkinliğin ekonomik değerini belirlemek ve bunun için uygun sayıda puan vermektir.

Mobil tekliflerinizi entegre edin

Kabul edelim: birçok kişi markanızın ödül kartını cüzdanında saklamayacak. Müşterilerin bir sadakat programını benimsemesi için, akıcı ve kullanışlı bir hareket deneyimi gerekir.

Mobil uygulamalar, müşterilerin hızlı bir şekilde ödüllerini kontrol edebilecekleri ve ödülleri kullanabildikleri, hatta bu ödülleri değişken miktarlarda kullanarak veya düzenli olarak güncellenen ödül kataloğundaki öğelerle ödeyebilecekleri hale geldiğinde popülerlik kazanırlar.

Ödemeyi, ödülleri, teklifleri ve kuponları tek bir kullanışlı uygulamada birleştirmek, yorucu olmayan bir alışveriş deneyimi sunar. Markalar, müşterilerin ödüllerine ilişkin bilgilere erişebildiği, fırsatları kontrol etmesi için barkodları taradığı, mağaza haritalarını aradığı ve yaptıkları makbuzları basitçe tarayarak işlemlerin eksiksiz raporlandığı mobil uygulamalar tasarlıyorlar. Ayrıca, kullanıcılar uygulamanın görünümünü beğenilerine göre değiştirebiliyorlar – Deneyimi kişiselleştiren ve katılım fırsatını yaratan basit bir özellik.

Müşteri sadakati artık her zamankinden daha değerli ve rekabetçi markalar, ödüller modeli için standartları yükseltmeye devam ediyor. Alışverişçiler, en sevdikleri markalardan daha fazlasını beklemekte ve rakipleriyle daha fazla takdir edildikleri zaman çabucak ilerleyeceklerdir. 2017 yılında bir adım önde olmak için güçlü bir sadakat programı şart!

Kaynak: https://mobilemarketingwatch.com/3-tips-for-perfecting-your-brands-loyalty-program-70753/

 

A/B Testi Yaparken Dikkat Etmeniz Gereken 4 Madde

Madalyonun diğer yüzü her zaman ışıl ışıl değildir ama yine de öyle mi diye merak ederiz. Web sitesinin kullanıcı kullanılabilirliğine uygun olup olmadığı da herkes için merak uyandıran durumlardan biri. Anlamsız bir risk almak istemiyor ve web sitenizin gelişim yolculuğundaki basamaklardan biri olan A/B testine sağlam bir adım atmak mı istiyorsunuz?

Gelin Mediahawk’ın pazarlama müdürü Natalia Selby’nin A/B testinin felaketle sonuçlanmasını önleyecek uyarılarına kulak verelim.

A/B testi -bölünmüş sınama yöntemi olarak da bilinir- bir web sayfası, e-mail, reklam metni veya başlık gibi bir ögenin iki farklı versiyonu hakkında “Hangisinin performansı daha iyi?” sorusuna cevap getirir. Aynı içeriğin, aynı zaman diliminde farklı iki versiyonundan elde edilen sonuçları kıyaslar. Aynı zamanda, web sitenizin mevcut trafiğindeki dönüşümü maksimum orana çıkarmak için basit ve uygun maliyetli bir yöntemdir.

Bir A/B testi size başarının garantisini vermez. Ancak 25 örnek vaka sonucunun ortalamasına bakarsak, kazanan versiyonun dönüşüm oranını %48 gibi şaşırtıcı bir rakama kadar arttırdığını görebiliriz.

Sitenizdeki farklı ögeleri test etmek icin farkında olmanız gereken durumlar:

1.Web siteniz dönüşüm getirmediğinde

Sorular ve dönüşümler, web sitenizin ne için var olduğunu ortaya koyar.

Web siteniz sadece trafik çekmek için bir yem olarak görülmemeli, değerli bir avı yakalamak için ağınız olmalıdır. Eğer web siteniz optimize edilmemişse ve düzgün bir şekilde çalışmıyorsa, müşteriniz istediğinizi yapamaz ya da hedeflediğiniz eylemi yerine getiremez.

Dönüşüm oranı, istenen amaca uygun davranan müşterilerin, web sitenizin aldığı trafiğe bölünmesidir. Bu amaç bir ürünü satın almak, hizmet talep etmek, veri toplamak ya da belirleyeceğiniz herhangi bir şey olabilir.

Hedeflerinizi gerçekleştirme oranınızın artması için A/B testi yapmak istiyorsanız, ilk önce önemli hizmetlerinize ve satış sayfalarınıza bakmalısınız. Bu sayfalar dönüşümlerinizi yönetir ve olması gerektiği gibi çalışmaları kritik önem taşır.

Eğer web siteniz yüksek trafik alıyor ve dönüşüm oranlarınızda düzenli olarak bir düşüş yaşanıyorsa, web sitenizdeki sayfalar üzerinde bir test yapmanız şart demektir. Kusursuz bir satın alma süreci oluşturmak için, öncelikle anahtar eylem çağrılarınızın (calls to action) görünür veya bariz olması ve fazla görsel, yazı ya da bariyerlerin kaldırılması gerekir.

Yalnızca bir görseli kaldırmak bile dönüşüm oranlarını arttırmada oldukça etkilidir. Örneğin, iCouponblog tam olarak geliştirilememiş bir teminat işlemi görselini tek sayfalık ziyaret oranını yükselten ödeme sayfalarından kaldırdı. Bu eylem %400 gibi çok büyük bir dönüşüm oranıyla sonuçlandı.

Ayrıca sosyal medya paylaşım butonları, kilit sayfa bağlantıları ve indirme butonları gibi diğer eylem çağrılarını da geliştirip geliştiremediğinizi görebilirsiniz. “Eylem” sürecini kolaylaştırmak, bunun gibi bütün satış döngüsüne dahil olan ve gelecekte satışla sonuçlanabilecek etkileşimleri test eden mantıklı bir alan.

Mesela, potansiyel müşterilerinizin ürününüzle ilgili teknik bilgiler içeren PDF dosyasını indirebilmeleri için bir butonunuz var. Bu butonun dönüşüm oranlarına baktınız ve sayfanın trafiğinin düşük olduğunu ve  dosyayı indirmediklerini gördünüz. Butonun tasarımını değiştirerek ya da daha rahat görülebileceği bir yerde konumlandırarak dönüşüm oranlarını yükseltebilirsiniz.

Sonuç olarak, güncellenmiş sayfayı bir süre dönüşüm oranını olumlu etkileyip etkilemediğini görmek için kullanabilirsiniz.

2. Siteden çıkma oranları aydan aya arttığında

Siteden çıkma oranı (bounce rate), web sitenizi yalnızca bir sayfa görüntüleyip terk eden ziyaretçilerin yüzdesini tanımlamak için kullanılır. Bir siteden başkasına sekmek, siteden çıkmak için çeşitli sebepler var. İbre her zaman en kötüyü göstermiyor ancak bazen ziyaretçiler web sitenizde aradıklarını bulamadıkları için ya da servisinizi açık bir şekilde sunamadığınızda aradıklarını nerede bulacaklarını bilemiyorlar. Bunlar bir ziyaretçinin web sitenizden uzaklaşması ve büyük ihtimalle bir daha geri dönmemesi için yaygın nedenler.

Bunun şu anda karşılaştığınız bir sorun olup olmadığını belirlemek için web sitenizi analiz etmeniz şart. Ortalama kullanıcı yolculuğunun ne olduğunu belirlemeli ve beklenen kullanıcı yolculuğuyla karşılaştırmalısınız. Bunun yanında bir de web sitesinde geçirilen ortalama süreyi kontrol etmeniz ve müşteri yolculuğunu tamamlamış bir müşteriyle karşılaştırmanız gerekir.

Son olarak, hemen çıkma oranının ne zaman artmaya başladığını ve bunun herhangi bir değişiklik veya site güncellemesi ile aynı zamana denk gelip gelmediğini kontrol etmeniz gerecektir.
Eğer siteden çıkma oranları artıyorsa, bu genellikle içerik ve kullanılabilirlik ile alakalıdır. Potansiyel müşteri, web sitenizi kolayca bulmayı başardı ama sayfanıza ulaştığında istediğine ulaşamadı, böylece siteden uzaklaşır.

Verileri cihaz üzerinden bölmeyi düşünebilirsiniz; hemen çıkma oranları mobil cihazlarda daha yüksek görünüyorsa, A/B testi ile elde edilebilecek mobil cihazlar için daha iyi optimize edilmiş sayfalara yatırım yapmak isteyebilirsiniz.

3. İnsanlar siteniz üzerinden tekrar tekrar aynı soruları sorduğunda

Sayfanızı ziyaret eden birden fazla insan aynı soruyu soruyorsa, bu web sitenizde yeterince açık olmayan şeylerin bulunduğunu gösterir.

Çözümü daha zor ve uğraştırıcı olan sorunların, çok sayıda müşteriye sormadan düzeltilmesinin bazen daha yorucu olduğu düşünülebilir. Bu nedenle, web sitenize kolayca eklenebilen çağrı takip yazılımı (call tracking software) adı verilen bir sistem bulunmakta. Amaç, çağrı takip yazılımının web sitenize gelen her benzersiz ziyaretçi için ayrı bir telefon numarası sağlaması ve kullanıcı yolculuklarının takip edilmesidir.

Yazılım size ziyaretçilerin hangi kanaldan geldikleri, ziyaret ettikleri sayfalar ve en önemlisi sizi hangi sayfadan aradıkları gibi verileri gösterir. Bu kullanıcıların hangi noktada sorun yaşadıklarını keşfetmek açısından çok önemlidir.

Bu işlevin yanı sıra tüm müşteri yazışmalarını kullanıcı yolculuğuna uygun olarak tutar ve müşteri sorgularına telefonda cevap veren kişilerin, bunları başarılı bir şekilde çözüp çözemediğini kolayca görmenizi sağlar. Ayrıca, daha sonra analiz etmeniz için çağrıları kaydeder.
Web sitenizin karşılaştığı sorunların farkında olduğunuzda, sorunlu bir açılış sayfasının en iyi iki iyileştirilmiş sürümünde bir A/B testi gerçekleştirebilir ve hangisinin sorunların çözümüne en uygun olduğuna karar verebilirsiniz.

4. Kategori sayfalarına düşük trafik geldiğinde

Kategori sayfalarında düşük trafik, iyi optimize edilememiş kullanıcı yolculuğunun bir işareti olabilir. Bunun sebebi, çoğunlukla navigasyonun zor olması ya da ziyaretçileri istenen açılış sayfalarına göndermek için mantıklı bir yapı sunulmamasıdır. Bu da göz atma fırsatınız olmadan ziyaretlerinizi kaybetmenize yol açar.

Çözüm için, bir değişkeni test etmeyi düşünebilirsiniz. Hiyerarşide daha aşağıya inen sayfalara basit bir gezinti uygulamayı deneyin veya menü öğelerini potansiyel olarak yeniden adlandırın. Bu test, en azından kullanıcı davranışı ve sitenizdeki yolculukları hakkında geniş bilgi toplamak için birkaç hafta süreyle çalıştırılsın.

İçerik de dikkat edilmesi gereken noktalardan biridir. Kategori sayfalarına giden içerik, potansiyel müşteriyle alakalı ve yararlı olmazsa, bu sayfalara tıklama yapmazlar.

Google Analytics Davranış Akışı raporu, kullanıcıların bir sayfadan diğerine geçtiği yolu ve kullanıcı yolculuğunda ziyaretçilerin hangi noktalarda siteden çıktığının yüzdesini gösterir. Sitede büyük bir düşme oranı görmeniz normaldir, çünkü toplanan herkes anında satın alım yapmaz.  SERP (arama motoru sonuçları sayfası) listesinde ve sayfadaki içerikte söylenenler arasında bir kopukluk olabilir veya içerik sizden satın almayı kolaylaştıracak kadar güçlü olmayabilir.

Karar vermek

A / B testi sırasında istatistiksel olarak anlamlı bir sonuç bulmak zor olabilir. Sonuç gerçekten inandırıcı olmadıkça herhangi bir değişiklik yapmamak iyi bir fikirdir.

Örneğin, mevcut dönüşüm oranınız % 5 civarındaysa ancak sektör ortalamasının % 10 olduğunu biliyorsanız, yalnızca nihai hedef sizi % 10’a ulaştırıyorsa değişiklik yapmalısınız. Bu, % 90’lık bir önem düzeyinde çalışmak demektir.

Yeni optimize edilmiş bir sayfayı test ettiğiniz dönemde dönüşümler yalnızca % 6-7’ye kadar yükseliyorsa, bu iyi optimizasyon yapamadığınızı gösterir ve dönüşüm oranları da önceki rakamın altına inebilir. Bu durumda yapmanız gereken en az % 9.5’lik bir iyileşme hedeflemektir.

Kaynak: https://mobilemarketingwatch.com/4-warning-signs-need-carry-ab-testing-71052/

 

E-Ticarette Başarılı Olmak İçin 10 İpucu

Teknolojinin ve cihazların çok hızlı bir şekilde değiştiği gibi, pazarlama yöntemlerimiz de aynı şekilde değişim gösterir. Cep telefonunun e-ticaret sektörünü devraldığını zaten biliyorsunuzdur. Yakın zamandaki çalışmalar da mobilin gücünü göstermeye devam etmekte.

Verilere dayanarak şunu söyleyebiliriz ki: 2015, mobil trafiğin masaüstü kullanıcılarının sayılarını aştığı ilk yıl (USA-Comscore.com). Hatta Google’a göre yakın zamanda, masaüstü arama mobil sonuçlar ile karşılaştırıldığında güncelliğini yitirmiş olacak.

Bu bilgiyi zaten biliyor olabilirsiniz ancak bu değişikliklerin pazarlama faaliyetlerinin her alanını etkileyeceğinin farkında mısınız? İşletmeniz için verimli mobil pazarlama çözümleri var mı? Pazarlamanın hangi bölümüne odaklanmanız gerektiğini biliyor musunuz?

Bugün, her zamankinden daha fazla veriye sahibiz ve artan teknolojilerin yardımıyla, en iyi mobil pazarlama eğilimlerini karşılamak için pazarlama etkinliklerinden yararlanmamız gerekir.

Netmera’nın yaptığı bir araştırmaya göre; pazarlama bütçenizden en iyi sonucu almak ve mobil müşteri katılımınızı artırmak için üzerinde yoğunlaşmanız gereken Mobil Pazarlama İpuçları ve Çözümleri’ni 10 maddede açıklayabiliriz:

 

  1. Push Bildirimleri

Push bildirimleri, e-ticaret müşterilerinin işlemlerini tamamlamaları için tetikleyici olabilir. Son gelişmeler doğrultusunda, mobil uygulamalarla birlikte web siteleri için bildirimler de mevcut.

Push bildirimleri sayesinde yapabileceklerinizden bazılarını şunlardır:

  • Müşterilerinize yeni ürün gelişleri, güncellemeleri ve avantajları hakkında bilgi vermek
  • Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi toplamanıza yardımcı olan işlemleri teşvik etmek
  • Kullanıcılara işlemini tamamlamadıkları alışveriş sepetlerini veya kaydedilen ürünleri hatırlatmak
  • Uygulamanızdan veya web sitenizden bir süredir alışveriş yapmayı bırakmış müşterilere yeniden kendinizi hatırlatmak

Düz metinlerin müşterileriniz için yeterli olmayabileceğini düşünüyorsanız, push bildirimlerinize biraz renk katmak için resimler, haritalar ve etkileşimli formlar gönderebilmenizi sağlayan bildirimler kullanabilirsiniz!

 

  1. İnteraktif Push Mesajları

Müşteri kitlenizin daha derin bir seviyede etkileşime girdiğini görmek için başka bir pazarlama  yöntemi daha var. İnteraktif Push Mesajları, daha ilgili ve geri dönüşümlü deneyimler üretmek için müşterileriniz ve olanaklarınız arasında daha iyi bağlantılar kurmanıza fırsat sağlar.

Unutmayın ki: Bu sayede müşterileriniz artık mesajlarınıza ve kampanyalarınıza zahmetsizce cevap verebilir.

 

  1. Uygulama Pop-up’ları

Uygulama pop-up’ları uygulama içinde müşterinin ihtiyaçlarına cevap veren hedeflenmiş içerik sayesinde, müşteriyle etkişelim kurmamıza yardımcı olur.

Müşterilerin, uygulamanın içinde bir ürünü tıklama veya uygulamayı açma gibi belirli işlemleri gerçekleştirmesi tetiklenir. Uygulama pop-up’larının diğer bir harika yanı ise, müşterileriniz push bildirimlerini devre dışı bırakmış olsa bile içeriğinizi yayınlayabilmenizdir!

Ayrıca Uygulama Pop-up’ları sayesinde yapabileceklerinizden bazıları şunlardır:

  • Müşterilere hedeflenen içerik göndermek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
  • Kullanıcıları ürünün kullanılabilirliği ve son haberler hakkında bilgilendirmek
  • İlk sefer için müşterilerinize öğretici dizisi göstermek
  • Kullanıcıları, yaptıkları bir işlemi bildirerek tekrar devreye sokmak (ör. Müşteri belirli bir ürünü gözden geçirdikten birkaç dakika sonra ücretsiz kargo bildirimi göndermek)
  • Kullanıcılara, uygulamanız için push bildirimlerini etkinleştirmeyi hatırlatmak

 

  1. Konum Tabanlı Pazarlama

Statista’ya göre, 2017’de dünya nüfusunun neredeyse üçte birinin bir akıllı telefonu olacağı bir seviyeye ulaşıyoruz. Artık müşterilerimizi telefonlarıyla takip edebiliyoruz. Kullanıcıları, gönderilerini coğrafi olarak etiketlemeye teşvik eden sosyal medya sayesinde tüm bu mükemmel verilere sahibiz. Peki onunla ne yapacağız?

Konum tabanlı pazarlama temelde, müşterilerin konumlarına daha doğru bir yoldan ulaşmak için kullanılan, coğrafi işaretleme ve beacon yönetimi gibi bir dizi mobil pazarlama stratejisidir.

Bu pazarlama stratejisi sayesinde, Konum Hedefleme ve Geofencing(Coğrafi Sınırlama) ile birlikte belirli yerleri hedefleyen mobil pazarlama kampanyalarını kolayca oluşturabilirsiniz. Böylece daha yüksek dönüşüm oranlarına ulaşırsınız.

  1. Beacon Teknolojisi ve Proximity Marketing

Biliyoruz ki hayaliniz; müşterilerinizle bireysel olarak, doğru yerde ve doğru zamanda  iletişim kurmak.

Beacon teknolojisi ve proximity marketing sayesinde müşterilerin telefonlarından konuma dayalı bilgi elde edilir ve böylece onlar mağazanızın yakınlarında dolaşırken, siz de promosyonlar, indirim bilgileri, yeni gelenler vs. içerikli mesajlar atarak onları mağazaya davet edebilirsiniz. Beacon kullanımı ayrıca perakendecilerin; kullanıcıları uygulamalarına çekmelerine, onları kalıcı kılmalarına  ve böylece uygulamalardaki müşteri katılımını artırmalarına yardımcı olur.

Beacon Marketing‘in diğer bir güzel yanı, pazarlamanızı müşterilerinize uygun hale getirerek, dönüşüm oranları ve satış hacmini artırmasıdır. Yani müşterilerinizi, davranışlarını analiz ederek ve ileride kişiselleştirecek kampanyalar için kullanarak özel hissettirebilirsiniz.

 

  1. Kullanıcı Etiketleme ve CRM Segmentasyonu

Halihazırda alakasız mesajlar almaktan boğulan kitlenizin dikkatini çekmek istediğinizde, hedef pazarlama çok önemlidir. Etiketler, kişi kaydı için uygulanan pazarlama etiketidir ve listeleri yönetmenize yardımcı olur. Aynı zamanda en güçlü bölümlendirme araçlarından da biridir.

Kullanıcı Etiketleme ve CRM Segmentasyonu, müşterilerinize daha hedefli pazarlama mesajları gönderebilmenizi sağlar. Ayrıca anlamlı segmentasyonlar ve etkili kampanyaları oluşturmak için müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini analiz edebilirsiniz.

Sonuçta; hedeflediğiniz stratejileri, ilgili kullanıcıların segmentasyon ölçütlerine dayalı olarak iyileştirebilirsiniz.

 

  1. Mobil Pazarlama Otomasyonu

Pazarlama otomasyonu hedef kitlenizle doğru platformda ve uygun içerikle iletişim kurmanızı sağlayarak satın alma sürecinin tamamlanmasına yardımcı olur, kişiselleştirme ve zamanlama yoluyla mesajın etkinliğini artırırlar. Örneğin: Müşterilerinizin alışveriş sepetlerini terk ettikten ya da belirli bir süre için uygulamanızı açmayan kullanıcılara “sizi özledik” bildirimlerinizi gönderdikten sonra, win-back push bildirimlerini gönderebilirsiniz.

Mobil Otomatik Kampanyalar, belirli kullanıcı davranışlarına veya hareketsizliğine yanıt verdikleri için iletişimi artırır; bu da, iletişiminizi iyi zamanlamayla kişiselleştirmenizi sağlar. Ve bu nedenle, geliri artırmak için de güçlü bir kaynaktır.

 

  1. Davranışssal Segmentasyon

Satın alma kararları alırken tüketicilerin davranış kalıpları hakkında bilgi sahibi olmak, size güçlü bir bakış açısı sağlar ve pazarlama yaklaşımınızı müşterilerinize uyarlamanızı sağlar.

Davranışsal Segmentasyon yoluyla bu davranış kalıpları hakkında bilgiye ulaşabilirsiniz. Peki nasıl?

Müşterilerinizi; kullanımları, tepkileri, faaliyet tercihleri ve tutumlarına göre gruplar halinde böler. Çoğunlukla aşağıdaki davranışsal segmentlere uygulanır:

  • Geçmişteki tıklamalara, görüntülemelere veya harcadıkları zamana göre ölçülen, belirli bir ürün veya kategoriye yönelik eğilim veya ilgi
  • Kullanma sıklığı, satın alma ve harcanan zamanla ölçülen kullanıcı bağlılığı
  • Geçmiş alımların sıklığı ve değeri ile ölçülen müşteri değeri
  • Kullanımın veya satın alımın yeniliği ile ölçülen saklama seviyesi
  • Özel kullanıcı grupları tarafından gerçekleştirilen belirli işlemlerle ölçülen kullanım kalıpları
  • Geçmiş satın alımlar ve zamanlama ile ölçülen satın alma kalıpları

Bu pazarlama stratejisi sayesinde daha kişiselleştirilmiş, tanıtım mesajları olan farklı kullanıcı segmentlerini hedefleyerek mobil pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz. Müşterileriniz hakkında ilginç keşifler yapabilir ve pazarlama faaliyetlerinizde bazı değişiklikler gerçekleştirebilirsiniz.

 

  1. Yeniden hedefleme

Online araştırmalar, online ziyaretçilerin sadece % 2’sinin ilk ziyaretlerinde dönüşüm sağladığını gösteriyor. Yeniden hedeflemenin, geri kalan % 98 potansiyel müşteriyi web sitenize geri döndürüp dönüşüm oranınızı arttırmanıza izin vermeniz hiç de yanlış olmaz.

Yeniden hedefleme, müşterilerinizi bir önceki kampanyaya verdikleri yanıta dayalı olarak yeni bir pazarlama etkinliği için yeniden seçme sürecidir. Önceki pazarlama kampanyalarınızla olan etkileşimleriniz aracılığıyla, kullanıcılarınızın tercihleri ve ihtiyaçları bilgisi dahilinde daha kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.

Aslında bu pazarlama tekniği, markanızı görünür tutar ve vitrinlere bakıp geçen müşterilerin alıcıya dönüşme fırsatını artırır. Müşteriniz yeniden hedefleme bildiriminizi her aldığında, markanız daha fazla tanınır.

 

  1. Kampanya Analizi

Tüm önemli pazarlama kampanyalarınızı yürütseniz dahi, ölçüm ve analiz yapmadığınız sürece aşağıdakilerin hiçbiri hakkında gerçek anlamda fikir sahibi olamazsınız:

  • Müşterileriniz için en etkili olan kampanyalar
  • İçerik, kopyalama ve mesaj etkililiği
  • Dönüşüm oranları
  • Açık tarifelee
  • Kampanyanın kullanıcı başına toplam geliri ve ortalama geliri   
  • Müşteri davranışı
  • Yükleme ve kaldırmalar
  • Yer ve cihaz bilgileri vb.

Sonuç olarak, daha etkili mobil pazarlama kampanyaları planlamak için kampanyalarınızın performansını analiz etmelisiniz. Okunan bildirimlerin sayısının, bağlantıların tıklanma sıklığının ve kampanya hareketliliğinin nasıl etkilediğinin farkında olursanız, kullanıcılarınızın katılımını ve kalıcılığını o kadar artırırsınız.

Mobil Pazarlamanız 2017 için Rekabete Hazır mı?

Pazarlamacılar ve ajanslar mobil reklamcılığa harcama yapmaya devam ederken, önümüzdeki dönemde de rekabetçi ve yaratıcı bir yıl geçirecekler. Mobil uygulamaları kullanan pazarlamacılar için de, hedef kitlenin ilgisini çekmeye çalışırken dikkatli ve etkili bir mobil reklam stratejisi planlamak için iyi bir zaman. İşte bu yıl rekabet gücü giderek artacak olan mobil reklam pazarında avantaj elde etmenin bazı yolları:

Mobil Reklamcılık Dalgalanma Yarışı

Öncelikle mobil pazarın devam eden güvenine ve en yüksek performans için neden mobil stratejinizi hazırlamanız gerektiğine göz atalım.

Magna’ya göre, küresel reklam harcamaları 2017’de % 3,6 artacak. % 3.6 oranı önemsiz gibi gelebilir, ancak 2016’dan itibaren dijital reklam satışlarında 70 milyar dolarlık olduğu düşünülürse, %3,6 oranında bir artışın, geçen yıla oranla dijitalde harcanan 2.52 milyar dolarlık bir artışa eşit olduğunu görebiliriz.

Ayrıca GroupM, dijital harcamaların televizyon harcamalarına oranla daha popüler olduğunu rapor ediyor: “2017 reklamı 547 milyar dolara (+4,4%), dijitalin payı ise %33’e ulaşacak. 2016’da dijital, her reklam harcamasının (USD) 72 sentini ve TV’nin 21 sentini ele geçirdi. 2017’de dijital, 1 dolar başına 77 sent, televizyonda ise 17 sent kazanacak. ABD ve Çin 2016 ve 2017’deki net büyümenin yarısını oluşturuyor.”

Uygulama İçi Mobil Reklamlar Hüküm Sürüyor

eMarketer Kıdemli Analisti Catherine Boyle’a göre, reklam harcaması tüketici davranışlarını takip ediyor ve bu nedenle reklam harcamalarının% 73,2’si mobil uygulamalara gidecek. 2017’de, mobil programlı reklam harcamalarının çoğunluğu (% 53) Facebook dışında gerçekleşecek. Uygulama içi mobil reklamcılığa doğru bu geçiş, uygulama yayıncıları ve geliştiricileri için harika bir haber.

Facebook mobile ad

Mobil Kullanıcılara Saygı gösterin ve Keyfinize bakın.

Mobil kampanyanızın kaderi, mobil kullanıcıların elindedir ve saygı görmelerini ve memnun olmalarını talep etmektedirler. Pop-up reklamlar, uygun olmayan anlarda otomatik olarak başlayan videolar veya içeriğe erişimi engelleyen, önemli ekran alanını kapsayan uygunsuz reklamlarla kullanıcıları rahatsız etme riski yerine şunları yapabilirsiniz:

Mobile Uygun Reklamlar

Mobile uygun reklamlar hak ettikleri tanınırlığı kazanıyor; çünkü “mobile uygun” reklamlar, mobil uygulama ortamlarına kesintisiz olarak uyumu sağlayan reklam yerleşim stratejisidir. Uygulamanın görünümüne ve özelliklerine uyarak, formunu ve işlevini tanımlayan reklamlar, tanıtılan ürünle gerçekten ilgilenen ve yanlışlıkla yapılan tıklamaları azaltarak doğru hedef kitleye hitap eder. Video reklamlar, görüntü biçimleri, yayın içi metin veya belirli bir uygulamayla eşleşecek şekilde özel bir reklam entegrasyonu kullanıp kullanmamaya bakarsanız, reklam yerleşim stratejisi gerçekten kullanıcının en çok nasıl etkilediğini kontrol eden en önemli etkenlerden biridir.

Mobil Video ve Ödüllendirilmiş Video Reklamları

PwC’nin yıllık Global Entertainment and Media Outlook raporuna göre, mobil video reklamlar önümüzdeki beş yıl içinde en hızlı büyüyen dijital reklam segmenti olacak. Rapora göre “2020 yılına kadar % 19 CAGR’de büyümesi beklenen masaüstü İnternet video reklam gelirlerini kolayca aşacak.”

Mobil video reklamların uzunluğu 10 saniye, 15 saniye veya daha uzundur. Son çalışmalar, kullanıcıların harika, etkileyici içeriğe sahip olduğu sürece daha büyük video biçimi izlemekten mutluluk duyduklarını gösteriyor. Yatay video düzenine ek olarak, Snapchat popülerliği nedeniyle, dikey video yaygın kabul gören bir format haline geldi. 2017’de 360-video ve sanal gerçeklik odak noktası olacak.

Ödüllendirilmiş Video Reklamlar, mobil kullanıcıların bir reklamı izleme karşılığında bir uygulama içi avantaj veya ayrıcalık almasına izin veren, video reklamların teşvik edilmemiş halidir. Bazı mobil oyun oynayanlar özellikle puan, altın veya ekstra para kazanmak için ödüllü video reklamlara güvenmeye başladılar. Reklamverenler, bu reklam modelini son dönemlerde yaygın olarak kullanıyorlar.

Kampanya Hedefleriniz İçin Verimli Bütçeleme

Kullanıcı edinimi için en etkili teklif verme modeli, pazarlamacıların yalnızca uygulama yüklendiğinde ödeme yaptığı CPI (indirme başına maliyet) ‘dir.

Düşük CPI hedeflerini belirlemek ihtiyatlı bir hareket gibi gelebilir ancak tuzak olabilir. Genelde ne ödeme yaparsanız, yüksek kaliteli kullanıcıları hedefleyin ve bunun için makul bir şekilde harcama yapmaya hazırlanın. Değerli kullanıcılar ödediğiniz maliyeti karşılayacak ve üzerine çıkaracaktır.

 

  • Mümkün olduğunca Premium Yayıncılar ve Reklamverenlerle doğrudan ilişkiler arayın.
  • Saygın ilişkilerin kurulmasını sağlamak için desteklenen çerçeveler ve ilişkilendirme ortakları gibi üçüncü taraf entegrasyonları ve üyelikleri hakkında sorular sorun.
  • Son olarak, reklam dolandırıcılığını tespit etme ve engelleme konusunda dikkatli saygın bir mobil reklamcılık ağı seçin.

Source: https://mobilemarketingwatch.com/hello-2017-is-your-mobile-marketing-ready-to-compete-70193/

2016 Global Mobil Trendler Raporu – 3

2016 Global Mobil Trendleri kazanan trendler üzerinden incelemeye devam ediyoruz.

Kazanan Trend #4: Mükemmel mobil kampanyalar, uygulamalar ve siteler aracılığıyla kendi etkileşim ekosistemini yaratır.

 

Uygulama indirme odaklı kampanyalar azalırken, kazanan mobil kampanyalar uygulamalardan faydalanmaya devam etti.

kk31

Uygulama indirme ile yapılan gönderimler her yıl % 29’dan % 8’e düşerken, mobil web siteleri ve uygulamalar güçlü bir mobil varlığın temel bileşeni olmaya devam etti. Mobil uygulamaların ve mobil web sitelerin sınırlarını zorlamaya devam eden markalar, izleyicilerle güçlü ve nüanslı etkileşim kurabilir. Mobil uygulamalar ve web siteleri, güçlendirilmiş ve sanal gerçeklik gibi yeni teknolojilerle aynı düzeyde heyecan sunmazken, platformların eşleşebileceği çok az sayıda etkileşim olmasına rağmen, tutarlı bir etkileşim sağlar.

Uygulamalar ve web siteleri, tüketicileri çok katmanlı marka etkileşimlerine çekiyor.

kk32

Miami Heat New Mobile App – GOLD, SMARTIES

NBA takımı Miami Heat, taraftarları için kişiselleştirilmiş içerik oluşturan, onların bilet satın almasına, maçı izlemeye gitmesine ve mobil cihazlarla ödeme yapabilme ayrıcalıklarına izin vererek maç gününü basitleştiren, tam hizmet sunan özelleştirilebilir bir uygulama geliştirdi.

İlk sezonda 140.000’in üzerinde günlük kullanıcı vardı ve oturum başına ortalama 5:41 süre geçiriliyordu. Heat Mobile uygulaması, uygulamanın mobil cüzdan özelliği ile fanların % 20 daha fazla harcama yapmasını sağlayarak Miami Heat takımının bütçesine katkıda bulundu.

REI, #OPT OUTSIDE – BRONZE, MOBILE LION

Outdoor giyim markası REI’nin #OPTOUTSIDE kampanyası ile  kitleleri Black Friday’den uzak durmaya ve dışarıya çıkmaya çağırdı. Ulusal parkları ve açık havayı keşfetmek için görsel açıdan zengin bir araç sunan uygulama ve kampanya REI’nin misyonuyla yakından uyumlu olduğu için başarıya ulaştı.

Kazanan Trend  #5: Mükemmel mobil kampanyalar diğer kanallarla birlikte oluşturulur ve mobil cihazları merkeze alır.

Mobilde öncülük eden kampanyalar, mobil cihazların yalnızca bir bileşen olduğu yerde daha iyi performans gösterir.

kk33

Mükemmel mobil kampanyalar mobil cihazları temel taşı haline getirir.

Bu yılın en yaratıcı kampanyalarından bazıları, önce mobil (mobile-first) zihniyetiyle oluşturuldu. Benzersiz bir bakış açısı ve bütünleyici marka katılımı sağlamak için yeni kanallar yarattı.

Mobil, yaratıcı bir dönüm noktası oluşturur ve diğer kanallar tarafından takviye edilebilir.

kk34

Nike ‘Spark Brilliance’ – GOLD/SILVER, SMARTIES

Nike’nın ‘Spark Brilliance’ının ana temasının 360⁰ soyunma odasında konuşma olmasına rağmen, kampanya TV’de Türk futbolunun öncü futbol kanallarında yayınlanmaya başladı. Nike, ayrıca mağazada bulunan milli takım formalarını satın alanlara ücretsiz Google karton VR kulaklıkları satan bir mağazayı da bünyesine dahil etti.

Stylight/Shazam ‘Fashion Mag Hijack’ – GOLD, SMARTIES

Shazam ve Styligh; Moda dergisi Hijack’te , müşterilerin dergi içerisindeki öğeleri taramasını ve doğrudan Stylight ile satın almalarına olanak sağlayarak mobil cihazları ve yazılı medyayı entegre etmek için işbirliği yaptı. Bunu yapmak için Shazam, dergide Hijack içinde bir reklam alanı satın aldı. Daha sonra dergilerdeki tüm görüntüleri taradı ve böylece Shazam veri tabanında bulunabilecek ürünlerle eşleştirdi.

Kazanan Trend #6: Mükemmel mobil kampanyalar, değişim ve sosyal etkiyi artırır.

Sosyal etkiyi gösteren kampanyaların “Winner” olma ihtimali yüksektir.

kk35

Sosyal etki çoğu mobil kampanyada genelde bir hedef değildir – genellikle amaçlanan sonuçlardan biri de değildir. Bununla birlikte, toplumsal etkilerin artırılması mobil kampanyaların kalitesini ve ağırlığını artırabilir.

İspat edilebilir sosyal etki hem kampanya planlamasında hem de kampanyanın etkinliğinde etkili bir özelliktir.

Sosyal etki hem yaratıcı bir yol  hem de somut bir sonuç sağlar.

kk36

Stray Notification ‘Disque Denuncia’ – SILVER, SMARTIES

Yasadışı Bildirim Kampanyası, Brezilya’daki uyuşturucu çeteleri tarafından saklanan kaçak mermiler ve yasadışı silahların sorunlarını hafifletmeye odaklandı. Etkilenen mahallelerde bulunan kişileri tanımlamak için coğrafi konum teknolojisini kullanarak, anonim olarak silah depolarını ihbar etmek için bir acil hat telefon numarası kullanarak hedefli kısa mesajlar gönderdiler. Sonuç olarak, telefon hattı ihbar sayısı % 250 arttı ve yüzlerce mühimmat ele geçirildi.

Active Wheel ‘Lo Kar Lo Baat’ – 2x SILVER, SMARTIES

Hindistan menşeili deterjan markası Active Wheel, ‘Lo Kar Lo Baat’ (Let’s Talk) ile birçok Hintli evli çiftin arasında iletişimi kolaylaştırdı. Yarattıkları ücretsiz bir numara ile arayan kişileri partnerlerine telefon üzerinden bağladı. Kampanya 8 milyon üzerinde çifti birbirine bağladı ve Aktif Wheel zihinsel farkındalığı % 145 oranında arttırdı.

Source:http://www.mmaglobal.com/documents/2016-global-mobile-trends-report?source=mmatwittergl

 

2016 Global Mobil Trendler Raporu – 2

2016 Global Mobil Trendleri kazanan trendler üzerinden incelemeye devam ediyoruz.

Kazanan Trend #2: Mükemmel mobil kampanyalar duygusal bağlantıları yönlendirir ve problemleri çözer.

Kazanan kampanyalar insan ihtiyaçlarını ve duygularını ele alan kampanyalardı.

adsiz4

Büyük markalar duyguyu güçlü anlatımla ve yaratıcılıkla yönlendirir.

Smarties Ödül sahiplerinin çoğunluğu, bir tüketici, insan ya da duygusal ihtiyaca yönelik bir kampanya hedefi belirledi. Buna kıyasla, ortak bir mobil davranış (ör. Mobil arama veya video görüntüleme) ile oluşturulan kampanyalara da dikkat çeken bir odağı vardı.

Bununla birlikte, bu kampanyaların kazanananlar olarak görülme olasılığı daha düşüktü (ortak bir mobil davranışa odaklanan kazananların % 25’i vs.  finalistlerin% 49’u). Bu ayrım, mobil cihazlardaki derinliğin etkili olmasının ötesinde, mobil davranış üzerine yüzeysel odaklanmanın daha etkili olabileceği anlamına gelir.

Harika bir mobil reklam duygu ve bağlantıyı yönlendirir.

Güçlü bir hikaye oluşturun ve medyayı anlatı servisine koyun – doğru kitleyi taşımak için mobilin formatlarını ve araçlarını kullanın.

adsiz5

AIA Korea ‘A Mother’s First Song’ – 2x GOLD, SMARTIES

Mobil cihazın doğal pazarlama kısıtlamaları olması yaygın bir yanlış anlamadır – küçük ekran boyutu duygusal bağlantılar kurmak için zor bir araç olarak algılanır.

AIA Kore’nin ‘Bir Annenin İlk Şarkısı’ kampanyası bunu reddetti. AIA sağır bir annenin çocuklarına iyi ki doğdun şarkısı söyleyecek bir insan sesi yaratma hikayesini anlattı. Bu kampanya, güçlü bir anlatım, ilgi, demografik ve davranışsal hedefleme ile ses yaratımındaki yenilik ve güçlü görsel film kalitesini bir araya getirdi.

Çift ödül kazanan kampanyada AIA Korea, insan duygularının anlatıya nasıl dokunduğunun, kitlenin etkileşimini derinleştirebileceğini ve sıklıkla zorlu bir finansal hizmetler sektöründe markayı daha alakalı hale getirdiğini gösterdi. Kampanya hem güçlü marka sonuçlarına hem de earned medya ya neden kazanç sağladı.

Mobilin çözebileceği pratik bir sorunu belirleyin. Markanızın bu çözümle ilişkilendirilmesinde bir değer bulunduğundan emin olun.

adsiz6

Netshoes ‘Free & Unlimited Internet Access’ – SILVER, SMARTIES

Mobil akıllı telefon ve tablet kullanımı, doğal tüketici zorluklarını beraberinde getirir.

Brezilya’da, cep telefonu verisi pahalı, tüketicilerin veri satın alımında kısa süreli işletme korkusu nedeniyle sıklıkla tüketicileri veri kullanımına öncelik vermeye zorluyor.

Müşterileri için bu sorunu çözmek isteyen Netshoes, mobil sitesinde ve uygulamasında ücretsiz, sınırsız gezinti kurmak için Brezilyalı cep telefonu operatörleriyle bir araya geldi. Netshoes, – veri kaybı olanlar da dahil olmak üzere – herkesin istediği kadar, istediği sürece Netshoes sitesine göz atmasına izin verdi.

Kampanya başlattıktan sonraki dört ay içinde gezinme süresi % 80 , mobil site / uygulamadaki gelir % 54 oranında arttı.

Kazanan Trend #3: Mükemmel kampanyalar, etkileyici, görsel açıdan çekici reklam biçimlerini seçer

360 ° video adaptasyonu kazananları birbirinden ayırıyor.

adsiz7

360ᴼ video, her yönden bir görüntünün yakalanacağı kayıtları ifade eder.

Twitter ve Snapchat’ın 360 ° video reklamlarının tanıtımı, pazarlamacılara bu biçime daha fazla erişilebilirlik sağlıyor. Sonuç olarak, 360ᴼ reklamların(genel olarak videolar) artan alımları ve yenilenmesi artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik platformlarının yaygınlaşmasına neden olacak.

360 ° video markalı deneyime eşsiz erişim sağladı.

adsiz8

Dunkin’ Donuts ‘#WTFast’ – GOLD, SMARTIES

Canlı video ve 360⁰ biçimleri, kitleyle etkileşim kurmak için büyük ve çoğunlukla kullanılmayan bir fırsat sunar. Dunkin Donuts, izleyici katılımını artırmak için bu teknolojinin erken bir adaptörü idi.

Dunkin Donuts, mobil sipariş verme uygulamasının lansmanını başarıyla kullandı. 360⁰ video, Facebook’ta yalnız 7 Milyon kez görüş aldı.

Nike ‘Spark Brilliance’ – GOLD/SILVER SMARTIES

Nike’ın ‘Spark Brilliance’ 360 derece video kullanarak duygusal anlamda bağlantı kurarak, Türk Milli Takımı antrenörü Arda Turan’ın soyunma odasında genç izleyicileriyle konuşmalarına izin veriyor.

Spark Brilliance reklamı 14 milyon gösterim aldı ve Nike Türkiye futbol tarihindeki en iyi film oldu.

Source:http://www.mmaglobal.com/documents/2016-global-mobile-trends-report?source=mmatwittergl

2017 Mobil Pazarlama Trendleri

2016’nın sonuna yaklaşırken, mobil pazarlamacılar için yılın mobil performansını gözden geçirme, bazı sonuçlar ve gelecek beklentilerini çizme zamanı: şimdi 2017 mobil pazarlama trendlerini derinlemesine araştıralım.

 

Mobil Performans

2016 boyunca, akıllı telefonlar satışlarda en üst seviyede kalacağını kanıtladı. Astound Commerce’den son rapor mobil ticaret satışlarının bu yıl %40 büyüdüğüne dikkat çekiyor.

retail-growth-by-channel

Bu senaryoda, mobil uygulamalar lider rol oynadı, Criteo’nun son raporunda gösterildiği gibi bütün mobil işlemlerde hizmet %54’e yükseldi.

criteo122

Bu rakamlar daha önceden Netmera portföyündeki kullanıcı veri analizleri sonucu ne bulduğumuzu onaylar:

2016’nın ilk ayları boyunca, mobil gelirler online perakendecilerin gelirlerinin %45-%60’ ı arasında, bu total gelirden uygulamanın payı %30-40 gibi epey fazla bir pay olacak.

Ek olarak; Netmera veri grafiği, özellikle de gelişmiş segmentasyon ve derin kişiselleştirmelere dayalı hedefleme stratejilerinin bir sonucuyken, dönüşüm oranlarını ve mobil sözleşmeleri artırmak için temel faktörün anlık bildirimler olduğunu gösterdi.

section3-1000px

Bütün bu verileri şüphesiz ki bırakın: işte burada 2017’nin top mobil pazarlama trendleri

2017’nin Mobil Pazarlama Trendleri

1) Mobil uygulamalar ve mobil uygulamalardaki mobil ticaret satışlarının payı artmaya devam edecek.

Eğer bunu yapmak için bir ihtimaliniz varsa, ürününüz veya hizmetiniz için bir uygulama geliştirin. Veriler mobil kullanıcıların zamanlarını mobil uygulamalara göz atarak geçirdiğini açıkça gösteriyor ve mobil uygulamalar aracılığıyla tamamladıkları mobil işlemlerin sayısı giderek artıyor.

Şunu da unutmayın ki  Google 2016 boyunca Apps search toolunu tanıttı.

Neden mobil uygulamalar bu kadar popüler?

Çünkü onlar mobil ekranlardaki UX‘i epey geliştirdiler, kullanıcıların sizin işinizin ne hakkında olduğunu anlamasını ve onlardan istediğiniz aksiyonları almanızı kolaylaştırdılar. Kısaca, dönüşüm oranlarınızı artırmak için.

Bununla birlikte, eğer bir uygulama yapmanız şu an da gerçekleştirilebilecek bir opsiyon değilse, web sitenizin mobil-optimize olduğundan emin olun.

2) Kişiselleştirme daha da önemli hale gelecek.

Ürün ve hizmetlerinizin kullanıcı deneyimlerinin kişiselleştirilmesine odaklanın. Kullanıcılar neye ihtiyaç duyuyorsa, hangi bilgiyi arıyorlarsa; doğru zaman ve doğru cevapla birlikte onlar için orada olun.

Müşterilerinizle aranızda bir ilişki kurmak için uygulamanızda anlık bildirimleri kullanın (ya da mobil web sitenizde web anlık bildirimleri). Ama önce uygun analizlerle, segmentasyonlarla ve hedef belirleme toollarıyla birlikte kullanıcılarınızı tam olarak anladığınıza emin olun,.

3) 2017 Beacon cihazların kullanımına dayanan Proximity Marketing’in yılıdır.

Lokasyon bazlı pazarlama kişiselleştirmenin gelişmiş türüdür, mesajlarınızı sadece size yakın alandaki insanlara iletmenizi sağlar. Bu sebeple onları müşteriye çevirme fırsatı artar.

Lokasyona göre kullanıcı hedeflemenin bir çok yolu var. Lokasyon bazlı pazarlama stratejileri arasında olan Beacon teknolojisinin perakendecilerin mağazalarına ayak trafiği sağladığı önemli ölçüde kanıtlanabilir, dönüşüm oranları ve satış hacmi artar.

4) Video içeriği sürücü dönüşümü için güçlü bir araç olacak.

ComShare’a göre , video içeriği website ziyaretçilerinin online perakende üzerinden ürün satın alması fırsatını %64 artırır.

Dahası, videoları izleyen ziyaretçiler, izlemeyen ziyaretçilere göre, sitede ortalama 2 dakikadan fazla kalıyorlar.

2017 için, mobil strateji planınızın bir video içerik stratejisi içerdiğinden emin olun.

5) Görseller hüküm sürmeye devam ediyor. 

Sadece videolar değil, resimler ve emojiler ağırlıklı olarak kullanılacak. Bütün bu elementler size kullanıcının dikkatini çekmekte yardım edecek.

2017 boyunca, mobil pazarlama stratejisinizi giderek daha da görselleştirdiğinizden emin olun!

Kaynak: http://www.netmera.com/mobile-marketing-trends-for-2017/