2017 için 5 Mobil Ticaret Tahmini

Önümüzdeki yıllarda mobil ticareti ne gibi gelişmeler bekliyor? Analist Krista Garcia ve Yory Wurmser’in 2017 için 5 mobil ticaret tahminini inceleyelim.

Yılın son aylarına, yani eMarketer analistlerinin geçmiş gelişmelere yoğunlaştığı ve önümüzdeki yıllarda neler gerçekleşebileceği hakkında bazı tahminler yaptıkları döneme girdik.

‘’Behind The Numbers’’ ın son bölümünde Marcus Johnson ve Bryan Yeager, , 2017 için mobil ticaret tahminlerini paylaşmak üzere eMarketer’ın satış ve e-ticaret analisti olan iki ismini ağırladılar.

Bu tahminlere geçmeden önce; New York City’ de yapılan ve eMarketer inovasyon yöneticisi Geoff Ramsey, bir çok eMarketer analisti, Wharton’da pazarlama alanında profesörlük yapan ve yazar olan Jonah Berger ve Starbucks Halkla İlişkiler başkan yardımcısı Rajiv Chandrasekaran tarafından hazırlanan eMarketer Attention etkinliğinden bazı önemli noktalar konuşuldu.

Daha sonra eMarketer analistleri Krista Garcia ve Yory Wurmser tarafından akılı telefonlar, tabletler ve diğer bağlantılı cihazların 2017 yılında dijital ticarette nasıl bir rol oynayacağı tartışıldı:

Akıllı telefonlar mobil ticarette dominant cihazlar olacaklar.

2017’de eMarketer tahminlerine göre, akıllı telefondan gelen ABD mobil ticaret satışlarının payı, bu yıl ki %58’lik payını aşarak % 65’ e yükselecek.

Akıllı telefonların neden giderek tabletlerin payını kazandığı sebepleri arasında da; daha büyük ekran boyutları, mobil-optimize deneyimleri ve hızlı bağlanabilme örnek gösterilebilir.

216446-1

Satın Al düğmeleri müşteri çekmek için doğru bir yol olmayacak.

Sosyal ağlar, ticaret platformlarında ”keşif platformları” nı geliştirmek için mücadele ediyor. Garcia’nın da dikkat çektiği gibi, Pinterest kullanıcıları Facebook kullanıcılarının küçük bir bölümü olduğu halde, Pinterest’in bu sosyal ağların dışında kaldığı görülüyor.

Satın al düğmelerinin kullanılmasının mantıklı olduğu bazı durumlar var; örneğin, bir yapılandırması olmayan dijital yüklemeler ve öğeler ama biz onların 2017 yılında da niş pazar sunmaya devam edeceğini düşünüyoruz.

Etkileşimli ticaret önemli gelişmelere sebep olacak.

Bir şeyler satın almak için mesajlaşma applerini, chatbotları ve sanal kişisel asistanları kullanmak hala oldukça kullanışsız.

Wurmser’ın da dikkat çektiği gibi pek çok seçenek hala 1.0 sürüm. 2017 ve devamında, bu sistemler makine öğrenimi ve kullanıcı geri bildirimlerinin ikisinden de daha akıllı olacak ve tüketiciler de ayrıca konuşma arayüzleriyle etkileşime geçmek konusunda daha rahat olacaklar.

Daha az ödeme sorunu alıcıları mobil müşterilere dönüştürmeye yardım edecek.

Mobil cüzdanlar ve Paypal’ın OneTouch kalıcı giriş özelliği gibi kullanıcıların akıllı telefon veya tabletten alışveriş yapmaları için gereken adımları azaltmaya yardımcı olan yetenekleri, akıllı telefonların standart özellikleri haline gelecek.

Mobil sipariş öncesi için yeni geliştirilen özellikler de ayrıca sorunları azaltmaya yardım ederek, tüketicilerin ticaret deneyimlerine değer katacak, böylece dönüşümleri artıracak.

Facebook ve Google mobil ticareti daha yerli yapacak.

Her iki şirkette daha iyi bir online-offline perakende satış ilişkisine olanak sağlamak için çaba gösteriyor. Bu amaca yerel mağaza stoklarıyla birlikte, ulusal kanallardan dijital reklamları doldurarak ulaşmayı hedefliyorlar.

Facebook ayrıca pazar yerine ulaşım sağladı, onun yeni rakibi Craigslist; Craigslist’in belirgin özelliği mobil uygulamalarda geniş kitlelerce kullanılması. Craigslist ve Google 2017 mobil ticareti daha yerli yapmak konusunda etkili rol oynayacak gibi gözüküyor.

Kaynak: https://www.emarketer.com/Article/Podcast-Five-Mobile-Commerce-Predictions-2017/1014667

 

Global Mobil Perakende Satış Trendleri

Geri dönüş yok.

Japonya ve İngiltere, mobil ve masaüstü satışlar arasındaki eşitlik sınırını aşmış durumda, şu an da mobil aracılığıyla yapılan satışların masaüstünden daha fazla olduğunu söyleyebiliriz.

Güney Kore % 48’de, yani sınırın eşiğinde kaldı. Geçtiğimiz yılın aynı dönemine kıyasla, perakende işlemlerin mobil payındaki en büyük artışın Brezilya, Avustralya ve Fransa’da olduğu görülüyor.

Bunlara ek olarak, Almanya’nın güçlü büyümesi Hollanda ve İspanya’nın zıplayarak ilerlemesine yardımcı oldu; Avustralya ilk 3’e yaklaştı ve Brezilya, Rusya’nın bir adım önüne geçti.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Akıllı Telefonlar Dünyayı Yönetiyor.

Akıllı telefonlar, tabletleri geçerek global hakimiyetin üstesinden geldi.

Sadece ilk çeyreğe bakıldığında bile, akıllı telefonların Hollanda, Rusya ve Birleşik Krallık da dahil her büyük pazarda mobil işlemlerin çoğunluğunu kapsadığı görülüyor.

Tablet sevkiyatları azalıyor, akıllı telefon sevkiyatları artıyor ve parmak izi tanıma gibi yeni özellikler, akıllı telefon işlemlerinin neredeyse zahmetsizse yapılmasını devam ettiriyor.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Japonya, Birleşik Krallık ve Güney Kore mobil dönüşümlerde öne geçiyor.

En yüksek mobil dönüşüm oranları, Japonya, Birleşik Krallık ve Güney Kore’de.

Perakende işlemlerinde mobilin payına göre sıralanmış, üst piyasalarda görülen en yüksek dönüşüm oranları bu üç ülkeye ait.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Mobil deneyimlerinizi kolaylaştırın ve ileriye taşıyın.

Perakendeciler mobile uyumlu siteler tasarladığında, mobil işlemler daha fazla artış gösterir.

Mobile uyumlu sitelerde en yüksek orana sahip ülkelerin ayrıca mobil işlemlerin payında da en büyük orana sahip olduğu görülüyor.

Öne geçmek için, site navigasyonunun geliştirilmesinin ve mobil tüketicileriniz için kullanılabilirliğin üzerine gitmek gerekir.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Source: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

Global Mobil Uygulama Performansları

 

Uygulamalar iki kat fazla kullanıcı tutma gücü sağlıyor.

Yeni uygulama kullanıcılarının 30 gün içinde geri dönüş yapmalarının, mobil web kullanıcılarına göre iki kat daha fazla olduğu görülüyor.

Müşteri tutma oranının fazla olması, müşteriyi ömür boyu elde tutmak için daha iyi bir şans anlamına geliyor.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Uygulamalar bütün mobil işlemlerin %54 e yükselmesini sağlıyor.

Deneyimli uygulama perakendecileri uygulama üzerinden yapılan mobil işlemlerinin %54 e yükseldiğini görmüştür.

Uygulamaları ana ekran görünüşü, anlık yüklemeler, offline içerikler, anlık bildirimler, kişiselleştirme ve yerel fonksiyonlara erişim gibi gelişmiş kabiliyetler sunan perakendeciler zengin müşteri deneyimleri yaratıyorlar ve işlemlerde bir önceki seneye göre % 15 artış görülüyor.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Uygulama Dönüşüm Oranları Eşsiz

Uygulamalar diğer kanallara göre daha verimli işlem sağlamak için müşteriyle daha yakından ilgilidir.

Uygulamalar sadece alıcı olan güçlü kullanıcıların sürekliliğini sağlamak ve kullanıcıları daha iyi elde tutmak dışında, ayrıca da masaüstü veya mobil taramalara göre daha yüksek oranda dönüşüm sağlıyorlar.

Mobil Web için umut var mı?
Eğer mobil siteler için gelişen web uygulamaları ve daha hızlı standartlar dönüşüm oranlarına yardım ederse, bir umut olabilir.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Uygulamalar Daha Büyük Sayılara Ulaşıyorlar

Masaüstü pahalı satın alımların kralıydı fakat bu uzun sürmedi.

Şu ana kadar uygulama üzerinden oluşturulan ortalama sipariş değerlerinin mobil tarayıcılar ve masaüstünü aştığı görülüyor.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Uygulamalar ürün izleyicilerinin dönüş yapmasını, mobil web e göre 3 kat daha fazla sağladı.

Uygulamaların hala tablonun her aşamasında baskınlık gösterdiği görülüyor.

Uygulama kullanıcıları, mobil web ve masaüstü kullanıcılarına göre daha fazla ürüne göz atmaya ve satın almaya devam ediyor.

Sonuç olarak; bir işlemi tamamlayan ürün izleyicilerinin sayısı olarak tanımlanan uygulama kullanıcılarının dönüşüm oranları, mobil tarayıcılardan 3 kat daha fazla diyebiliriz.

http://www.criteo.com/

http://www.criteo.com/

Source: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

Mobil Ticaretin Payı Büyümeye Devam Ediyor

NetElixir’in raporuna göre, tatil sezonunda mobil ticarette gerçekleşen artış, dolaylı olarak diğer e-ticaret yöntemlerinde daha yavaş büyümeye sebep oldu.

2016 Tatil Tahminleri başlıklı raporda, NetElixir mobil ticaret ve e-ticaret perakendecilerinin neye dikkat çekeceklerini görmek için gelecek sezonu iple çekiyor. Bununla birlikte NetElixir e-ticaret için daha yavaş bir büyüme ve mobil ticarette devam eden bir yükseliş tahmin ediyor.

NetElixir CEO ‘su Udayan Bose ‘’Mobil alımlar her araştırma başına, masaüstü alımlarına göre daha az ve ortalama yüzde 22’lik bir sipariş değerine sahip.’’ diyor. ‘’Kısa süre öncesine kadar, satışların % 100 ‘ ü masaüstünden geliyordu. Şimdi ise % 30’ unun cep telefonlarından olduğu öngörülüyor.’’

Tatil Tahminleri

Tüm e-ticaret satışlarının büyümesi geçen sene yavaşlamaya başladı. Büyüme oranı 1. Çeyrekte % 50’den fazla olarak önemli ölçüde düşüş gösterdi ama 3. Çeyrekte % 10’dan az düşüş gerçekleşti.

now

Okula dönüş satışlarının da geçen yıl ve daha önceki yılın aynı dönemine kıyasla yükselişinin durup düzleştiği görülüyor.

Amazon gibi e-ticaret büyümelerinin görüldüğü şirketler endüstrideki egemen rakamlara ulaşmış ve onların büyüme hızı gelecek yıl %28 olarak devam edecek.

Sonuç olarak alışıldık yıllık büyüme oranlarına göre e-ticaret satışları daha yavaş olacak ama e-ticaret gelirinin payında mobil ticaret yükselişe geçecek gibi görünüyor.

Udayan Bose bunu matematik kullanarak açıklıyor.

‘’Masaüstünün ortalama sipariş değerinin 100$, mobilinde 78$ olduğunu varsayalım.’’

‘’Birkaç yıl geriye gittiğimizde 100 e-ticaret alımı için gelir hesaplandığında 100 x 100$= 10,000$.  Şimdi 100 e-ticaret siparişi için gelir 70 x 100$ + 30 x 78$ = 9340$.’’

‘’Bu da 660$ gelir açığı demek oluyor. ‘’

İnsanlar masaüstü alışverişine oranla mobil alışverişi yaparken daha az ödemeye eğilimli oluyorlar. Bu nedenle; mobil, e-ticaret payında yükseliş gösterdikçe toplam satış yavaşça azalıyor.

Mobil Gelecek

Veriler normale göre daha düşük olmasına rağmen, bu durum bazı markaları durduramadı; tatil ve okula dönüş alışverişlerinde mümkün olduğunca kazançlı olmak için ellerinden geleni yaptılar.

Staples, ebeveynlere onların okula dönüş listelerinin fotoğraflarını yollamak ve hangi ürünlerin satın alınacağına dair öneri almaları için mobil ve chatbot’u bir arada kullandı.

online-holiday-sales

Mobil büyümeden gelen online satışların payına göre perakendeciler onların mobil ticaret stratejilerinin yetersiz kalmayacağına emin olmak zorundadırlar.

Udayan Bose ‘’Bunu yapmanın 3 kolay yolu var‘’ diyor.

‘’En önemlisi: Mobil tüketici davranışları masaüstünden farklı ve buna bağlı olarak mobil strateji de farklılık gösterdiğinden dolayı , mevcut bir mobil müşteri edinme stratejisine sahip olmak.’’

‘’Bir mobil web sitesine sahip olun -çoğu perakendeci hala sahip değil. Son olarak, mobil-spesifik kampanyalar tasarlayın ve  bunların başarılarını farklı kanallar üzerinden ayrı ayrı hesaplayın. ‘’

 

Source: http://www.mobilecommercedaily.com/overall-holiday-ecommerce-sales-slow-to-11pc-but-mobile-commerce-grows-report

Mobil Ticaretin Hız Kesmeyen Yükselişi

Mobil ticaretin geleceği ile ilgili önemli verileri bu yazımızda sizler için derledik:

emarketer

 

Bu grafik Mobil Ticaret ve E-Ticaret aracılığıyla 2016 boyunca perakende satışlarının büyüme oranları arasındaki karşılaştırmayı gösteriyor. E-Ticaret aracılığıyla yapılan perakende satışlar toplam perakende satışlarına %15.7 büyümeyle katkı sağlarken , mobil ticaret aracılığıyla yapılan perakende satışların büyümesi daha fazla olarak gerçekleşmiştir (%46.8) Bu verilere gore şu yorumu yapabiliriz; mobil ticaret gelecek yıllar içinde büyümeye devam edecek.

Aşağıda yer alan grafik satışlardaki en fazla büyümenin akıllı telefonlar üzerinden gerçekleşen mobil ticaret satışlarında olduğunu göstermektedir.

emarketer2

Peki ya Dönüşüm Oranları?

emarketer3

Mobil Web siteleri uygulamalara göre 2.1 kat daha fazla trafik sağlamasına rağmen işlem adetleri bazında mobil uygulamalar mobil işlemlerin %54’üne aracılık ediyor. Buna ek olarak, mobil uygulamaların dönüşüm oranları masaüstü dönüşüm ranlarının % 20 üzerinde gerçekleşiyor

Tüm bu veriler ışığında ‘ Mobil Ticaretin geleceği nedir?’ sorusuna cevap ‘ Mobil Ticaret gelecektir!’ olabilir ve perakende mobil uygulamaları bu sürecin anahtarları olacaktır.

Kaynak: Netmera Blog

Mobil Ticaret Gelirlerini Artırmak için 5 Strateji

Tatil sezonunun eli kulağında: Hazırlıksız yakalanmayacağımıza nasıl emin olacağız?

Tatil sezonuna hazır olmak için bazı bilgiler

Gelecek çeyrek dünyanın her yerindeki perakendeciler için çok önemli olacak, çünkü onların satışlarını yükseltmek ve gelirlerini artırmak için en doğru zaman. Ama rekabetlerle yüzleşmek için nasıl hazır olacaklar? Cevap kolay: özellikle akıllı telefonlar aracılığıyla mobil satışlara odaklanmak.

IMRG’nin son raporuna göre, Capgemini Satışları – Ağustos 2016, tatil sezonu boyunca( Ocak-Haziran) sadece-online perakendecilerin, çok kanallı perakendecilere (hem fiziksel mağazaya hem de online varlığa sahip perakendeciler) göre neredeyse 3 kat büyüme kaydettiğini vurguladı. Dahası; rapor , satışların yüzde 42’sinin bu aygıtlarla tamamlanmasıyla birlikte, mobil ticaret payının; akıllı telefonlarda tamamlanan satışlarının Haziran ayında yüksek bir rekora ulaştığını belirtiyor. – geçen yılın aynı ayındaki yüzde 27 penetrasyon ile karşılaştırıldığında son yıllardaki mobil ticaret satışlarında akıllı telefonların ek yüzde 15 pay aldığı ortaya çıkıyor.-

Netmera portföyünden kullanıcı bilgileri bu trendleri doğruluyor: Sadece-online perakendeciler için mobil hesapların geliri yüzde 45-61 arasındadır. Toplam gelirde uygulamanın payı oldukça yüksek, yüzde 30-40 civarlarında. Çok kanallı perakendecilerle karşılaştırıldığında, bilgiler toplam çevrimiçi gelirlerin yüzde 6-24’ünün sadece uygulamalar aracılığıyla elde edilmesiyle birlikte, mobil hesapların gelirin yüzde 20-40’ını oluşturduğunu gösteriyor.

Yukarıdaki bilgilerden edinebileceğimiz iki önemli sonuç var: sadece-online perakendeciler, çok kanallı perakendecilere göre fazlasıyla üstün ve akıllı telefonlardaki mobil satışlar masaüstü ve tablet satışlarına göre çok daha iyi gidiyor. Bu sonuçlardan kullanıcıların giderek akıllı telefondan satın alımlarını daha rahat neticelendirdikleri; sadece-online perakendecilerin akıllı telefonlar üzerinde  iyi bir kullanıcı deneyimi sağladığı, ve perakendeciler için kilit noktanın önümüzdeki tatil sezonu boyunca mobil ticaret satışlarının yükseltilmesi ve gelirin artırılması olduğu anlamını çıkarabiliriz.

mobil-satis

Akıllı telefonlar aracılığı ile mobil ticaret satışlarının yüzdesi yılbaşı zamanında zirveye ulaşmakla birlikte son iki yılda artmıştır. Bu eğilimin sadece-online perakendeciler için çok daha belirgin olduğu gözlemlenmektedir.

Peki Ya Çok Kanallı Perakendecilik Ne Olacak?

Çok kanallı başarısız olacak mı? Hayır. Bahsedilen bulgular gösteriyor ki çok kanallı deneyim elde etmek kolay değil. Bu perakendecilerin aynı anda birçok kanala odaklanmalarını ve herhangi bir temas noktasında müşteriye ulaştığına emin olabilmek için farklı yaklaşımlar kullanmayı gerektiriyor. Son eMarketer raporunda açıklandığı gibi ‘çok kanallı bir iş yapabilmek için bir kanala özgü olanı değil, kullanıcı merkezli bir yaklaşım edinin; böylece müşteriye tek tek kanal yöneticilerini değil de, ideal bir iletişim kanalını kabul ettirmeyi sağlayın.’

Peki Ya Şimdi?

Önümüzdeki tatil sezonu en iyisini yapmak için perakendecilerin takip etmesi gereken en önemli kurallar:

  • Eğer siz sadece-online bir perakendeciyseniz, akıllı telefonlar son zamanlarda müşterilerin alışveriş yapmak için seçim tercihi olduğundan dolayı, müşterilerinize mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak üzere odaklanın.
  • Eğer siz çok kanallı bir perakendeciyseniz, akıllı telefonlarda satınalma yolculuğunu eniyileştirmekle başlayın ama müşterilerinizi derinden anlamaya odaklanın ve onlarla olan iletişiminizi her temas noktasında elinizden geldiğince kişiselleştirin.

Bu kuralları takip ettiğinizden nasıl emin olacaksınız? İşte burada birkaç pratik strateji var.

Tatil sezonu boyunca mobil ticaret satışlarını yükseltmek için en önemli stratejiler

Müşterilerinizin sizin mobil uygulamanız/mobil sitenizle geçmiş deneyimlerini analiz edin.

Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına uygun hale getirilmiş mobil kampanyalarla birlikte onları hedeflemek ve şu an ne satın alacaklarını anlamak için  geçen yaz sezonu boyunca ne satın aldıklarına odaklanmaktan daha iyi bir yol yok.

Kullanıcılarınızı onların favori eşya kategorilerine ve mobildeki en aktif zamanlarına göre ayırın. Sonra ürünler hakkında farklı bilgilerle, özel teklifler ve fiyatlar hakkında kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturarak farklı zamanlarda onlara ulaştırın. Müşterileriniz onları anlamak için zamanınızı harcadığınızı hissedecek ve onlara sağladığınız bilgileri değerli bulacaklar.

Lokasyon bazlı pazarlama kampanyaları oluşturun. Müşterilerinizin doğru zamanda yani fiziksel bir mağazaya yakın bir konumda bulunduklarında doğru bilgiyi( özel teklifler, yeni ürünler…) aldığından emin olun, Geofencing ve iBeacons bazlı kampanyalar mobil pazarlamanın geleceğidir.

Pazarlama kampanyalarını zenginleştirin. Bir kaç kelime ile mesajlarınızı sınırlamayın.  Ürünlerin belirli özelliklerini göstermek için zengin medya kullanın(fotoğraflar,videolar) hatta sadece kullanıcıları gülümsetmek için ilgi çekici içerikler kullanın. Eğer henüz satın almaya hazır olmasalar bile, müşterileriniz sizi hatırlasın.

Her geri bildirime odaklanın. Kampanyalarınızda aldığınız yanıtlarla müşterilerin davranışlarının sürekli izlenmesi pazarlama iletişiminde başarıya ulaşmak için bir sır değildir. Gelecekteki mobil kampanyalarınızı geliştirmek için en iyi bilgi kaynağı, mobil kullanıcılarınızın sizin mesajlarınıza verdiği tepkidir. Rekabet güçlendiğinde ve kullanıcıların ilgisini çekmek için mesajınızı ulaştırma yolunu eniyilemek önem kazandığında: iletişimlerinizi kişiselleştirin, müşterilerin isteklerine göre geri bildirimleri değerlendirin ve elverişsiz olmak yerine yararlı olun, bu tatil sezonu için özellikle gereklidir.

Size harika bir tatil sezonu diliyoruz!

Kaynak: Netmera Blog