Yazılar

Müşteri Deneyiminizi Mobil ile İyileştirmenin 4 Yolu

 

Teknoloji, her yerde müşteri ve markalar arasındaki etkileşimin nasıl sağlanacağına etki ediyor. Bu etkinin itici güçlerinden biri hiç kuşkusuz mobil cihazlar. Mobil cihazlar, neredeyse her müşterinin arzu edeceği iki şey sağlar: hız ve anlık tüketim. Peki, bunun dijital pazarlamacıları ilgilendiren kısmı ne?

 

Öncelikle, ürünlerin mobil cihazlar üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde satın alınması olabilir. Criteonun 2015 mobil ticaret raporuna göre, e-ticaret faaliyetlerinin %30’u mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiriliyor.

 

Bunun dijital pazarlamacılar için anlamı şudur:

  • Markalarını rakiplerinden farklılaştırmak
  • Müşterileriyle etkileşime geçmek
  • Müşterilerini etkilemenin yeni yollarını aramak

 

Dijital pazarlamacıların mobildeki müşteri deneyimini yeniden canlandıran 4 alan karşınızda:

  1. Mobil Uygulamalar

Günümüzde mobil uyumlu web sitesi, mobil platformlardaki ticaret için bir giriş kapısı niteliğinde. Müşteriler, bu kapıdan girdiklerinde markaların kendilerini anlamlı, özel ve farklı hissettireceğinden emin olmalı. Bunu sağlamak için de pek çok dijital pazarlamacının faydalandığı, “mobil uygulamaları” tercih etmelisiniz.

Mobil-Uygulamalar

  1. Temassız Ödeme

Apple’ın Apple Watch ile markete girmesi sonucunda, tüketiciler temassız ödeme kolaylığıyla buluştu. Öyle ki, telefonunuzu cebinizden çıkarmak zorunda dahi değilsiniz. Mobil cüzdanlar temassız ödemeyi daha da ileri götürdü ve geri ödeme bedeli yerine geçebilen mobil kuponların değer kazanması için bir havuz oluşturma fırsatı yarattı. Bu sayede indirimler, tüketicilerin alışverişlerine hızlı ve kolay bir şekilde dahil edilebildi.

https://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiRxtq3lO_PAhVE2hoKHXIMAhUQjxwIAw&url=https%3A%2F%2Fblog.passkit.com%2Fwill-the-apple-watch-drive-apple-pay-adoption%2F&psig=AFQjCNHW71Zzh3yr_E5HDETO23nEQwauzg&ust=1477251386159246

https://blog.passkit.com/will-the-apple-watch-drive-apple-pay-adoption/

  1. Lokasyon 

GPS fonksiyonu, modern akıllı telefonlarda şimdi çok daha yaygın ve hatasız bir şekilde karşımıza çıkıyor. Dijital pazarlamacılar, alışveriş halindeki tüketicilerininin coğrafi konumuna göre anlık ve kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir. Starbucks ve Asda, 2014 Noeli boyunca lokasyon hedefli reklamcılık faaliyetlerini gerçekleştirdiler ve sonucunda mağaza civarındaki müşteri sayısında artış gözlemlediler.

Tesco, aynı stratejinin başka bir uygulaması olarak,  bir müşterinin mağazaya girmesiyle mağaza içindeki beaconların müşteriyi tanıması ve onlara uygun teklifleri, indirimleri ve gerekli bilgileri iletmesi de dahil edilebilir.

  1. Paylaşım Ekonomisi

Mobildeki son dönüşümlerden bir başkası ise, tüketicilerin ürünleri paylaşmak yerine sahiplenmesi. Tüketiciler, bazı ürünleri kiralamak istememesine rağmen kıyafet, mücevher, çanta, araba ve hatta elektronik araçlarını kiralamakta sakınca görmüyor. The Handbag Rental’da ve Girl Meets Dress’te de görülebileceği gibi, bu model tüketici ve marka arasında bir bağlılık oluşturabiliyor.

Neden Bir Mobil Pazarlama Stratejiniz Olmalı?

Mobil Pazarlama Stratejisi Uygulayan Kaç Şirket Tanıyorsunuz?

 

Sosyal medyadaki bireysel aktivitelerden veya aralıklı online kampanyalardan değil, uzun dönemli, eksiksiz ve entegre bir aktivite planından bahsediyoruz. Muhtemelen yalnızca birkaç tane biliyorsunuz.

 

Smartinsight çalışmasına göre 2015 yılında;

  • Şirketlerin %50’si dijital pazarlama aktivitelerine ilgi göstermeye başladı.
  • Şirketlerin %16’sı mobil pazarlamayı diğer pazarlama aktivitelerinden ayrı bir etkinlik olarak görmelerine rağmen net bir stratejiye sahip olmadıkları ortaya çıktı.

 

Mobil cihazlar gittikçe tüketicinin günlük hayatının bir parçası haline geliyor: 2013 ve 2019 yılları arasında, veri trafiğinin %45’e kadar artacağı ve Ericsson’ın raporuna göre ise; 2020’de dünya nüfusunun %70’inin bir akıllı telefon sahibi olacağı tahmin ediliyor.

İşte mobil üzerine düşünmek ve özellikle de mobili içeren bir strateji kullanmak için bazı temel gerekçeler:

  1. Doğru Zamanda Orada Olmak

Mobil, insanlara satın alma anında veya özel bir deneyim sırasında ulaşabilmenizi sağlar. Örneğin, yılbaşı, paskalya, sevgililer günü gibi temalı etkinlikler serisi içeren günler bir dönemsel plan yaratma potansiyelidir. İnsanlar yılın bu özel zamanlarında oluşan tatil atmosferi sayesinde katılım göstermeye daha eğilimli olurlar. Mobildeki dönemsel plan yalnızca promosyona yönelik değil, aynı zamanda insanları bağlayıcı aktiviteleri de içermelidir: Örneğin, Starbucks uygulamasını kullanan müşterileri için, haftalık teklifler ve mevsimsel tatları deneme fırsatlarından oluşan bir etkinlik takvimi yarattı ve buna temalı kutlama kartları ekledi.

http://www.nectarom.com/millennial-expectations-omni-channel-experience/

http://www.nectarom.com/millennial-expectations-omni-channel-experience/

 

  1. İlgili Mesajlarla İnsanlara Ulaşmak

Mobil, geleneksel medyaya kıyasla tüketicilere her an ulaşabilir. Çünkü akıllı telefonlar her zaman herkesin parmak ucundadır: mesajlar ve anlık bildirimler acilen bağlantı kurma anlamı taşır, bu durumda kullanıcının dikkatini çekmenizi kolaylaştırır. Öyle ki, bildirimlerin %99’unun iletildikten 90 saniye içinde açıldığı belirlenmiştir. Mobil stratejilerine dahil olmak büyük bir fırsat ancak dozu iyi ayarlanmalı: basit bir bildirim formunda dahi, çok fazla iletişim kurmanın kullanıcıları sıktığı Florida Üniversitesi tarafından yapılan bir çalışmayla kanıtlanmıştır. Bu nedenle, az sayıda ancak hedeflenmiş ve iletileceği kitleyle ilişkili mesajlar oluşturmak daha faydalı olacaktır.

  1. Lokalizasyonu Geliştirmek

Kullanıcılar artık Foursquare, Facebook veya Google+ üzerinden, akıllı telefonları aracılığıyla konumlarını tüm çevresine duyurabiliyorlar.. Pek çok marka bu fırsatın avantajını bir pazarlama aracı olarak kullanmaya başladı. Avusturya’da Nokia tarafından geliştirilen, bir çift gözlük takas etmeyi teklif eden bir kampanyada, insanlar yerel satış kanallarına Foursquare üzerinden başvurmaları için davet edildi. Gözlükleri taktıktan sonra fotoğraflarını çekip sosyal medyada paylaşan kişilere ödül çekilişine katılma hakkı verildi. Bu kampanya, satışların %71 yükselmesiyle sonuçlanırken, online satışların %21’inin Avusturya’daki Nokia kampanyası üzerinden oluştuğu açıklandı.

  1. Daha Fazlasını Önermek

Gün geçtikçe daha fazla insan web sitelerine tarayıcı yerine, doğrudan mobil uygulamalar üzerinden ulaşıyor. 2015’te dünya genelinde 179.628 milyon uygulama indirildi. Statista.com’a göre, 2016’da bu rakamın 224.628 milyona yükseleceği tahmin ediliyor. Başarılı olmak için, özensizce oluşturulmuş bir uygulama yaratmayın: insanlara katma değer sunun ki uygulamayı indirip kullanmaya ikna olsunlar. Mobil pazarlama stratejisine uygulama oluşturmayı dahil ederek, bütçenizi dikkatli bir şekilde planlayabilir, istediğiniz hedef ve özel amaçlarınıza ulaşabilirsiniz. Dahası, doğru anahtar kelimelere çalışmalı ve onları mobil uygulamayla ilişkilendirmeye hazırlıklı olmalısınız. Ayrıca hatırlaması kolay bir isim ve markayla koordine olabilen iyi bir logo yaratmalısınız. Uygulamanızı bir kez markete sürdüğünüzde, sürekli güncellemek zorunda olduğunuzu bilmelisiniz. Promosyonlar ve özel içerikler de uygulama kullanıcılarına sunulursa, kullanıcılar uygulamaya devamlı olarak erişmek için motive edilmiş olur.

  1. (İyi) Görünmek

Tüm cihazlar için optimize edilmiş responsive bir web sitesine sahip olmak, dijital pazarlama stratejisinin anahtar noktasıdır. Kullanıcıların %47’si, bir sitenin akıllı telefonlarına 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor ve %40’ı sayfa 3 saniye içinde doğru bir şekilde yüklenmezse siteden ayrılma eğilimi gösteriyor. Buna ek olarak,  Google artık mobil dostu olmayan siteleri sonuç sıralamasıyla cezalandırmaya başladı. Bu nedenle, optimize, hızlı ve güne uygun web sayfalarına yatırım yapmak, ihtiyaç duyulan bir zorunluluk haline dönüştü. Mobil site oluşturmak için online bir platform(içerik yönetim sistemi) seçilmesi ile yatırım maliyetleri de azaltılabilir. Bu sistemler özellikle de grafik ya da programlama becerileri olmayanlar için tasarlanmıştır ve birkaç saat içinde bir web sitesi oluşturma imkanı verir.

 

  1. Tüketicileri Cezbetme ve İhtiyaçlarını Karşılama

İnsanlar alışveriş esnasında, geleneksel pazarlama, slogan veya afiş gibi statik araçlarla iletişimlerini sürdürürler. Ancak, mobil bir kez stratejinizin bir parçası haline geldiğinde, sizin için yeni ufuklar açılacak, belirli bir ürünle ilgilenen veya promosyon arayan kitlelerle gerçek zamanlı iletişim kurmak mümkün olacaktır. Bu iletişim,;

a. Anlık bildirim göndererek,

b. Yakınlarındaki ürünlerle QR kodu aracılığıyla etkileşime davet ederek,

c. Uygulama içi bildirimlerle

d. Beacon teknolojileriyle gerçekleştirilebilir.

Bu araçları ile müşteriler özel promosyonlu bir yönlendirme sayfasına giriş yapabilirler.

 

qrcode_payments

 

Son söz olarak; Mobil pazarlamanın daha doğrudan, yayılmış ve çok-kanallı etkileşim ile geleneksel medyaya nazaran daha çok kendi karakteristiği olan özel bir alan olduğunu anlamalısınız.

 

Mobil devrime hoşgeldiniz, bu yalnızca bir başlangıç.

Neden Mobil?

Bu yazıyı büyük bir ihtimalle cep telefonunuzdan okuyorsunuz.

Mobile yönelik eğilimler yıllardır yükselen bir ivmeye sahipken, artık resmi olarak mobil cihazlar, web üzerinde gezinmenin en popüler yolu olma özelliğini masa üstünden devraldı.Yakın geçmişe kadar masaüstü deneyimi pazarlamacıların birincil odağıydı, ancak 2016’da mobil strateji marka kampanyalarının büyüme oranının başarısında kritik bir rol oynayacak. Eğer hala yeterince ikna olmadıysanız, Social Media Today‘in hazırladığı 8 mobil pazarlama istatistiğine bir göz atmanızda fayda var.

İnternet Kullanıcılarının %80’ inin Akıllı Telefonu Var

Akıllı telefon kullanıcılarının sayısı yeni bir zirveye ulaştı ve bu rakam yalnızca telefonların daha ucuzlaşması ve dünya genelinde daha erişilebilir hale gelmesiyle artacak. Öyle ki, mobil müşteriyi görmezden gelmeyi seçmek modern dünyada büyümek isteyen markalar için bir seçenek dahi değil.

Medyadaki Zamanın %89’u Mobil Uygulamalarda Geçiyor

Kullanıcıların akıllı telefonlarında günde ortalama 1.8 saat zaman geçirdiği ve bu zamanın büyük bir bölümünün mobil uygulamalarda geçirildiği tahmin ediliyor. Bu rakamlardan da anlaşılacağı üzere; pazarlamacılar, markaları için uygulamalar geliştirme fikrini göz önünde bulundurmalı ve bu kanaldaki büyüyen kitleyle mobil reklamcılık ile iletilişim kurma fırsatını değerlendirmeli.

Şirketlerin %68’i Mobil Pazarlamayı Tüm Pazarlama Stratejilerine Entegre Ediyor

Rakiplerinizin potansiyel müşterilerinizle akıllı telefonları aracılığıyla iletişime geçme girişimlerinde bulunduklarından emin olabilirsiniz. Eğer henüz pazarlama stratejinize mobili dahil etmediyseniz, “şu an”ın rakiplerinizi yakalamanızın tam zamanı olduğunu bilmelisiniz.

Müşterilerin %48’i Arama Motoruyla Mobil Üzerinden Araştırma Yapmaya Başladı

2016’da, web sitenizi geliştirirken, mobil bir zihniyete ihtiyacınız olacak. Mobil dostu olmak Google için büyük önem arz ediyor ve akıllı telefon kullanım oranı arttıkça da, daha gerekli ve önemli bir etkene dönüşecek gibi görünüyor. İçeriğinizin nasıl olduğu, ürün sayfalarınız ve tasarımınızın mobildeki görünümü, SEO performansınızı her zamankinden çok etkiliyor.

Tablet Cihazlarındaki Hesaplar %8.58 ile e-Ticaret Web Sitelerindeki En Yüksek Sepete Ekleme Oranına Sahip

İnternet kullanıcılarının neredeyse yarısının tableti var ve bu cihazlar sepete eklemedeki dönüşüm oranları baz alındığında masa üstünden daha başarılı. Tabletler gündelik internet aramaları ve satın alımlarında sık kullanılan kurtarıcı bir cihaz konumunda ve tablet demografisi yüksek gelirli, dolayısı ile daha az fiyat odaklı müşteri tipi çevresinde şekilleniyor. Tablet cihazlarındaki durum böyle olunca, online platformdaki satıcılar, sitelerinin tablet versiyonlarındaki tasarıma ve kullanıcı deneyimi konusunda daha da dikkatli olmaları gerekiyor.

Kullanıcıların %57’si Mobil Sitesi İyi Tasarlanmamış Bir İşletmeyi Tavsiye Etmeyeceğini Söylüyor

Tasarım artık yalnızca web sitenizin nasıl göründüğüyle ilgili değil, kullanıcı deneyimi bu konunun en belirleyici ve etkileyici bölümünü oluşturuyor. Markalar, tek bir URL altında kullanıcılarının sayfaya gelirken kullandığı cihaza göre optimize edilmiş sayfalar ile hizmet vermeyi göz önünde bulundurmalı.

 Mobil Kullanıcıların %83’ü Cihazlar Arası Kusursuz Deneyimin Çok Önemli Olduğunu Belirtiyor

Günümüz tüketicileri markalar ile birden fazla cihaz ile etkileşime geçiyor. Satın alma kararlarında birden fazla cihaz arasında yaşadıkları deneyim etkili oluyor. Bu bağlamda kullanıcılara cihazlara arası en iyi deneyimi sunan markalar ön plana çıkıyor.

Mobilde e-Posta Açma Oranı Son Üç Yılda %180 Büyüdü

Akıllı-telefonun ‘telefon’ kısmı birincil bir fonksiyondan ziyade artık sadece bir özellik. Hatta akıllı telefon kullanıcıları, telefonlarını arama yapmaktan çok maillerine bakmak için kullanıyorlar. Pazarlamacıların mobilden açım oranlarını maksimum dereceye yükseltmek için, mobile uyumlu e-postalar yaratmaları gerekmektedir.

Spor Pazarlaması ve Mobil

Günümüz pazarlama dünyasında mobil araçların ve ‘mobil yaşam’ kavramının önemi git gide artmaktadır. Yapılan araştırmalar; tüketicilerin mobil dünyaya gün geçtikçe daha adapte olduklarını ve pazarlama teorisi/uygulamasına konu olan birçok tüketici davranışının yaşadıkları mobil dünya içerisinde ne denli farklılaştığını göstermektedir.

Önemi git gide artan ve insanların neredeyse bir organı gibi görmeye başladığı mobil araçlar pazarlama disiplinini her alanda yakinen ilgilendirmeye başlamıştır. Etkilenen alanlardan en önemlilerden bir tanesi de spor pazarlamasıdır.

Aynı duyguyu paylaşan milyonlarca kişinin etkileşimde olduğu spor sektöründe mobil pazarlama uygulamaları etkin pazarlama stratejisi oluşturmada çok önemli bir araç olarak ön plana çıkmaktadır. Motricity’nin 609 Amerikalı spor taraftarlarının mobil kullanımları ile ilgili yaptığı araştırma sonucu da mobil araçların ve uygulamaların spor pazarlaması açısından çok önemli bir role sahip olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. İlgili araştırma sonucundaki bazı önemli bulgular aşağıda sıralanmıştır:

  • Katılımcıların %79’u mobil araçlarını spor müsabakasını izlemek veya takip etmek için kullanmıştır.
  • Katılımcıların %87’si uygun olmayan zamanlarda da destekledikleri sporcuları/takımları mobil araçlar vasıtası ile takip etmektedir (örneğin %55’i akşam yemeğinde, %20’si randevu esnasında destekledikleri sporcular/takımlar hakkında bilgi edinmek için mobil araçlardan yararlanmaktadır).
  • Katılımcıların %42’si işte, %23’ü sinemada, %14’ü kilisede, %50’si banyoda mobil araçlar vasıtasıyla spor haberlerine ulaşmaktadır.

Bir başka araştırma sonucunda, comscore.com, NCAA basketbol turnuvası esnasında internette görüntülenen içeriğin %20’sinin tablet ve akıllı telefon gibi mobil araçlar vasıtasıyla görüntülendiğini belirtmiştir.

Her iki araştırma sonucunda elde edilen veriler mobil araçların ve uygulamaların spor pazarlamasında ne denli önemli rol oynadığını ve oynayacağını açıkça ortaya koymaktadır. Peki, spor pazarlamasında hangi mobil araçlar ve uygulamalar kullanılabilir? Mevcut mobil pazarlama stratejileri incelendiğinde spor pazarlamasında kullanılan mobil uygulamalar aşağıda başlıklar altında toplanabilir.

  • SMS – Kısa Mesaj – Spor pazarlamasında hedef kitleye ulaşmanın en kolay yolu toplu halde kısa mesaj yollamaktır. Neredeyse her spor taraftarının bir cep telefonu olduğu düşünülürse yollanacak kısa mesaj hedef kitleye ulaşmak için doğrudan bir yoldur. Kısa mesaj yolu ile hedef kitleye spor müsabakalarının yeri ve tarihi hakkında bilgilendirme yapılabilir, bilet ücretleri ve son dakika indirimleri hakkında bilgi verilebilir, takım ve/veya sporcu hakkında bilgilendirme yapılabilir, istatistikler yayınlanabilir ve taraftar ürünlerinin satışı ile ilgili promosyonlar yapılabilir.

 

Tikle mobil platformlarından Maçkolik ve Fanatik SMS servisi bu alanda kullanılan mobil araçlara birer örnek olarak gösterilebilir.

 

  • Mobil Oyun– son dönemlerde git gide popülerliğini artıran mobil oyun pazarı spor pazarlaması için de önemli bir fırsat oluşturmaktadır. Mobil oyunlar vasıtası ile taraftarların takım ile olan bağlılıkları kuvvetlendirilebilir, aynı zamanda mobil oyunlar  sponsorluk anlaşmaları ve ürün yerleştirmeler için uygun bir zemin oluşturur.

 

  • Mobil Uygulama (Application)– Mobil uygulamalar bir takım, sporcu, veya belirli bir turnuva için düzenlenebilir ve düzenlendiği konu hakkında taraftarlara geniş bilgi verdiği gibi ürün satışı için bir nevi online mağaza şeklinde kullanılabilir.  Lokasyon bazlı mobil uygulamalar stadyum içindeki deneyimi geliştirerek taraftar bağlılığını artırıcı etki yaratabilmektedir.  Ayrıca Lokasyon bazlı mobil uygulamalar ile taraftarların bulundukları lokasyonlar göz önüne alınarak promosyon mesajları veya bildirimler yollanabilir.

 

GollerCepte Mobil Uygulamaları bu alanda kullanılan mobil araçlara birer örnek olarak gösterilebilir.

 

  • Mobil Uyumlu Site – Mobil uygulamalar gibi mobil uyumlu internet siteleri de taraftar sayısını artırma, takım/sporcu hakkında bilinilirliği artırma, taraftar ile karşılıklı bir iletişim platformu oluşturma, taraftarlardan geri bildirim elde etme ve ürün satışı açısından oldukça fayda sağlamaktadır. Özellikle internet kullanımındaki mobil araçlara geçiş göz önüne alındığında mobil uyumlu internet sitelerinin de önemi git gide artmaktadır.

Totalspor mobil sitesi bu alanda kullanılan mobil araçlara örnek olarak gösterilebilir.

Tikle spor pazarlamasında olduğu gibi her alanda mobil odaklı çözümler sunmaktadır. Siz de yaşanan mobil devrimde geride kalmak istemiyorsanız bize ulaşın.

Mobil Site mi Mobil Uygulama mı?

Yaşanan mobil devrim ile birlikte işletmeler de mobil dünyaya ayak uydurmak amaçlı mobil stratejilerini gözden geçirmeye başlamışlardır. Bu kapsamda Turkiye ve globalde yer alan bir çok marka mobil site ve mobil uygulama arasında kıyaslama yapmaktadır.

Aşağıda yer alan tablodan da görüleceği üzere mobil site ve mobil uygulamanın birbirlerine göre üstün ve zayıf oldukları farklı alanlar bulunmaktadır.

mobil site vs app

Kaynak: Madreport

Peki sorunun cevabı nedir? Mobil site mi yaptırmalı mobil uygulama mı? Bu sorunun cevabı markaya göre, hedef kitlesinin özelliklerine göre, ve hedeflerine göre çok değişkendir.

Siz de mobil devrim içerisinde kaybolmak istemiyorsanız Tikle mobil site ve mobil uygulama çözümleri ile tanışın.